Helpfeelがカスタマーサポート分野で総合1位を獲得！AIの力で顧客サポートを進化させる

Helpfeelがカスタマーサポート分野で総合1位を獲得！

京都府京都市に本社を構える株式会社Helpfeelは、AI検索システムを提供し、情報インフラの構築に取り組んでいます。この度、Helpfeelがスマートキャンプによる「2025年下半期 BOXIL資料請求数ランキング」において、カスタマーサポートの3つの部門で総合1位に選出されたことが発表されました。

「BOXIL資料請求数ランキング」とは？

「BOXIL資料請求数ランキング」は、SaaS比較サイト「BOXIL」で行われたユーザーからの資料請求を集計して発表されるランキングです。2025年7月1日から2025年12月31日までの期間に受けた資料請求数に基づき、HelpfeelのAI検索システムはFAQシステム、チャットボット、コールセンターシステム（インバウンド）の各部門で最も多くの資料請求を受け、総合1位を獲得しました。

これにより、Helpfeelはその顧客サポートにおける優位性が証明されました。顧客のニーズに迅速に応えることができるこのシステムは、業界を問わず800サイト以上で導入されています。

HelpfeelのAI検索システムについて

Helpfeelは、FAQ市場でのシェア成長率がNo.1という実績を持つ自己解決型AI検索システムです。特許取得済みの技術に基づき、AIがユーザーの検索意図を予測し、自ら問題を解決する道筋を示します。これにより、顧客からの問い合わせを削減し、顧客体験（CX）を向上させることを実現しています。

さらに、HelpfeelのサービスはFAQシステムだけでなく、企業の内部ヘルプデスクにも適用可能で、ユーザーはストレスなく情報を探すことができます。導入後も専任チームが各企業に寄り添い、運用の改善を継続的にサポートするため、「ナレッジジャーニー」に基づく効果的な運用が可能です。

Helpfeelの事業展開

Helpfeelは、企業が持つ膨大な知識資産をAIが有効活用できる形に整えることで、AI時代にふさわしい情報インフラを構築しています。AIの性能はデータの質と構造に依存しているため、Helpfeelでは企業内外のナレッジを構造化し、AIが正しく機能するための基盤を提供しています。このようにして企業の業務効率化、さらには新たな付加価値の創出を実現しています。

具体的には、Helpfeelの3つのAIプロダクトが展開されています。企業に特化した「Helpfeel」、ナレッジベースの構築を支援する「Helpfeel Cosense」、そして、画像や動画を記憶する「Gyazo」というAIがそれぞれの領域で活躍しています。

まとめ

HelpfeelのAI検索システムが「2025年下半期 BOXIL資料請求数ランキング」での総合1位という結果は、カスタマーサポートの現状を大きく変えていく可能性を秘めています。今後も、Helpfeelは顧客体験を向上させるための新たなソリューションを提供し続けることが期待されており、企業の競争力強化に寄与することが見込まれます。詳細については、Helpfeelの公式サイト (Helpfeel公式サイト) でご覧ください。