東京メトロ、2028年まで全駅に遠隔案内端末を導入予定

東京メトロ、全駅に導入する遠隔案内端末の概要

東京メトロは、持続可能な運営を目指し、2028年3月末までに全171駅に遠隔案内端末を導入することを発表しました。このプロジェクトは、東京地下鉄、KDDI、サイエンスアーツの3社が手掛けています。

1. 事業の背景

日本の公共交通機関は、労働人口の減少に直面している中で、質の高いサービスを持続的に提供するための運営体制を確立することが求められています。また、インバウンド観光客の増加や社会の多様化に伴い、すべての利用者のニーズに迅速かつ安心して応えられる環境を整える必要があります。これらの理由から、東京メトロは従来のインターホンシステムから、より進化した遠隔案内システムへの移行を進めています。

2. 遠隔案内端末の概要

新たに導入される遠隔案内端末は、KDDIが提供するタブレット端末に、サイエンスアーツが開発した「Buddycom」というアプリを組み込み、駅社員が遠隔からでもお客様の対応を行える仕組みです。これにより、駅構内での案内や、ICカードやモバイル決済が必要な場合の処理も、駅事務室から遠隔で対応可能になります。システムは、音声案内やチャット、翻訳機能（9言語対応）なども装備しており、利用者の快適さを追求しています。

3. 主な特徴

- バリアフリー対応: 視覚障がい者や聴覚障がい者への配慮がなされており、視覚障がい者向けには常時音声が流れ、聴覚障がい者にはチャット機能で対応します。
- 使いやすさ: 端末はコンパクトでありながら操作しやすく設計されており、多様なお客様がスムーズに利用できる高さに調整されています。
- 多言語対応: 日本語を含む9つの言語対応が可能で、外国人のお客様にも安心して利用していただけます。

4. 導入スケジュール

このシステムは2026年3月16日から青山一丁目、淡路町、中野坂上、東銀座の4駅で運用を開始し、その後順次他の駅に導入されます。この取り組みは、駅員が常に待機している事務室内でのサポートを提供し、無人駅ではないことに注意が必要です。

5. 企業情報

- 東京メトロ

- 所在地: 東京都台東区東上野3丁目19番6号
- 代表者: 小坂彰洋
- 役割: 設置計画の策定・導入

- KDDI

- 所在地: 東京都港区高輪2丁目21番1号
- 代表者: 松田浩路
- 役割: 全体統括、タブレット端末・通信回線の提供

- サイエンスアーツ

- 所在地: 東京都渋谷区渋谷1丁目2番5号
- 代表者: 平岡竜太朗
- 役割: Buddycomコール機能の開発・提供

この新システムの導入により、東京メトロはお客様に対して、一層高品質なサービスを提供することを目指しています。今後も利用者のニーズに応えられる鉄道事業の運営に取り組んでいきます。