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ウェブセミナー開催のお知らせ

株式会社スタートラインは、株式会社WOWOWコミュニケーションズと共催で、「障害者雇用×電話応対品質向上～人事課題とCX向上を同時に解決する新たな企業価値の創造」というタイトルでウェブセミナーを開催します。このセミナーでは、障害者雇用の重要性や電話応対の質を高める新しいアプローチについて紹介されます。

障害者雇用の現状

近年、障害者雇用は法定雇用率の達成にとどまらず、継続的な職場環境の改善が求められています。しかしながら、実際には短期間での離職が相次いでいる企業も存在します。職場環境と業務内容が一致しない場合、定着が難しくなるからです。企業側では、量だけでなく質の向上も日々求められています。このような状況下、持続可能な障害者雇用の実現には、多様な業務設計と定着支援が不可欠です。

顧客体験(CX)の重要性

今日の企業は顧客体験(CX)を重視しており、良好な電話応対がその一環となります。しかし、電話応対業務は人材定着の難しさや管理負荷が高まるなどの課題を抱えています。応対品質の向上には、専門的なアプローチが不可欠です。

新しい取り組み「RESQWO」

こうした問題に応えるべく生まれたのが、「応対品質向上型 障害者雇用支援サービス RESQWO（レスクオ）」です。このサービスは、第三者の視点を取り入れた評価を行い、障害者を雇用することで電話応対の質を向上させる新たな手法として注目されています。法定雇用率を満たすための雇用施策とは一線を画し、企業のサービス質向上を目指します。

セミナーの内容

本セミナーでは、RESQWOの具体的な導入事例や障害者が行う電話応対の評価業務に関する実績、さらに参加した方々の体験談を紹介します。また、企業にとってのメリットや従業員の価値増加についても触れていきます。

セミナー概要

• - タイトル: 障害者雇用×電話応対品質向上～人事課題とCX向上を同時に解決する新たな企業価値の創造
• - 開催日: 2025年9月4日（木）
• - 時間: 12:00～13:00
• - 参加費: 無料
• - 形式: オンライン（Zoom）

対象者

本セミナーは以下の方々に最適です。

• - 障害者雇用に関心のある企業担当者
• - コールセンターやお客様相談窓口の品質改善を目指す責任者

講師プロフィール

セミナーには、株式会社WOWOWコミュニケーションズの伊藤美和子氏や、株式会社スタートラインの泉田知之氏が登壇します。伊藤氏は、障害を持つメンバーを取り入れることで新たな職場づくりに取り組んでおり、泉田氏は障害者支援の第一線での経験を持っています。

企業情報

株式会社WOWOWコミュニケーションズ

• - URL: https://wowcom.co.jp/
• - 本社所在地: 神奈川県横浜市
• - 事業内容: コンタクトセンター、デジタルマーケティング等

株式会社スタートライン

障害者の採用と定着支援を専門とし、様々なサービスを提供する企業です。

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