ネットショッピングのトラブル報告は34.3%！消費者が気を付けるべきポイントとは

ネットショッピングに潜むトラブルとは？

現代の買い物スタイルとして、ネットショッピングは重要な位置を占めています。日々多くのユーザーが思い思いに商品を選び、購入を楽しんでいますが、過去の調査では ネットショップで34.3%の方がトラブルを経験した との結果が出ました。では、一体どのようなトラブルが多く発生しているのでしょうか？

トラブルの実態

調査に基づくと、ネットショッピング利用者の34.3%が、「何らかのトラブルがあった」と回答しました。具体的には、以下の内容が多く挙げられています。

- 商品の不備（55.8%）
- 商品が届かない（29.9%）
- 間違った商品が届いた（22.7%）
- 販売者と連絡が取れない（12.2%）

この結果からも、商品が思っていた通りではなかったり、配送の遅れなどが大きな問題として浮かび上がっています。

ネットショッピング選びのポイント

ネットショッピングをしますと、商品を手にとって見ることができないため、特に「安心」を求める消費者が多いのも事実。調査結果から、ユーザーは電話番号が明記された企業を好む傾向が強いようです。どのような理由から「電話番号の有無」が重要視されるのでしょうか？

電話番号が重要視される理由

・「トラブルが起きた際、すぐに対処してもらえる印象がある」
・「不審な業者に対する判断材料になる」
・「クレーム処理や依頼がスムーズ」
これらの理由から、電話番号の記載があるショップを選ぶことで、安心して買い物をしたいと考える人が多いようです。

反対に、電話番号が明記されていないネットショップには、「商品を買うのが不安」（46.3%）や「怪しい」（44.5%）といった印象を持つ人が多く、信頼を築くための大事な要素となっています。

トラブル発生時の行動

万が一トラブルが発生してしまった場合、消費者はどのように行動するのでしょうか？

- メールで連絡する（61.4%）
- 電話で連絡する（30.8%）
- 消費者センターへ相談する（4.0%）

多くの方がメールを選択していますが、やはり直接電話で連絡を取る人も一定数存在します。実際に電話連絡を選ぶと3割以上のユーザーがいることから、電話によるスムーズな対応を求める声があがっています。

カスタマーサポートの重要性

カスタマーサポートを利用することで、トラブルを回避できる場合もあります。実際、53.3%の人が何らかの形でカスタマーサポートを利用したことがあるとしており、その結果、様々な口コミや評価が存在します。しかし、サポートが不足していると感じた消費者も多く、以下のような意見が寄せられました。

- 電話がつながらない（38.5%）
- メールの返事が遅いまたはなかった（32.0%）

安全なネットショッピングのために

より快適なネットショッピングを行うためには、以下のポイントに気をつけると良いでしょう：

- 口コミ評価を確認する（60.1%）
- 大手モールへの所属ショップを選ぶ（50.2%）
- 商品提供元の連絡先が明記されているかチェックする（36.1%）

これらの情報を参考に、信頼できるショップでの買い物を心がけましょう。安心してネットショッピングを楽しむためには、事前のリサーチと慎重さが重要です。

結論

ネットショッピングのトラブルは、思った以上に多くの人たちに影響を与えています。特に商品の不備が非常に多いことが明らかとなりました。消費者が安心して買い物をするためには、カスタマーサポートの充実、電話番号の記載、そして良い評価を持つショップを選ぶことが大切です。オンラインショッピングを楽しむ際、しっかりと裏付けされた情報に基づく判断を心がけましょう。