ビアードパパがABILI Voice導入、全250店舗でサービス向上を目指す

ビアードパパがABILI Voice導入で顧客サービス向上へ

東京都千代田区に本社を置く株式会社DAY TO LIFEが展開するシュークリーム専門店「ビアードパパ」は、新たに顧客サービスの向上を目指して、ClipLine株式会社が提供する「ABILI Voice」を全250店舗に導入しました。これにより、顧客の声をより早く反映し、品質の改善に取り組む姿勢が強化されます。

導入の背景

長年にわたり、DAY TO LIFEは顧客からのフィードバックを基にしたサービス改善に注力してきました。しかし、過去には様々な課題が存在していました。顧客の声をリアルタイムで分析し、反映させるためには迅速なアンケート設問の修正が必要ですが、これには従来の方法では時間とリソースを要していました。

また、結果の視覚化が不十分で、各店舗ごとのデータは分断され、横断的に分析することが難しいという問題も抱えていました。このような課題を解決するため、ABILI Voiceの導入を決定しました。

具体的な改善点

ABILI Voiceを導入することで、いくつかの具体的な改善が図られました。まず、担当者自らがアンケート設問の変更や追加を行えるようになり、素早い対応が可能になりました。また、結果は日次でグラフ化され、直感的に理解できる形で表示されるため、データ分析が行いやすくなりました。

さらに、QSC（Quality, Service, Cleanliness）や価格帯を含む多角的なデータを一元的に分析できるようになり、店舗間での比較もスムーズになりました。クーポン配布時のエラーも解消され、顧客体験の向上に貢献しています。

導入効果の検証

現時点での導入効果としては、特に季節商品の評価において、リアルタイムで顧客の意見を把握し、スピーディーに商品開発に反映させる体制が整っています。これにより、顧客満足度をさらに高めることが期待されます。

また、直営店舗では、QSC結果と顧客のフィードバックを結び付けた現場評価が可能になり、スタッフの貢献がより適切に可視化されるようになりました。フランチャイズ店舗では、満足度スコアを基にしたランキングを作成し、店舗間の競争意識を高めることで全体的な運営の質も向上させています。

顧客への影響

DAY TO LIFEの営業推進部の川上様は、「ダッシュボードが視覚的で使いやすく、店舗が自発的にデータを確認できるようになったことで、本部と現場の情報共有が円滑になりました。特に商品別のリアルタイムな評価比較ができるのは、顧客の反応を即座に把握する点でも非常に助かっています。」と語っています。

結論

株式会社DAY TO LIFEがABILI Voiceを導入することで、顧客の声を活かした一層のサービス向上が期待されています。この取り組みは、他の店舗や業界においても模範となる可能性があり、多くの企業が見習うべき事例となるでしょう。今後も、ビアードパパによる魅力あるサービス提供に注目が集まります。

詳しい情報はClipLineの公式サイトで確認できます。