掛川市、全く新しいAIアバター窓口サービスをスタート！

掛川市が進めるAIアバター環境の進化

掛川市は新たな取り組みとして、AIアバターを用いた窓口サービスの第2弾を導入することを決定しました。このサービスは2026年10月1日から開始され、国民健康保険や年金に関する手続きの案内を行います。これにより、市役所に足を運ばなくても、指定した手続きがスムーズにできることを目指しています。

取り組みの背景と目標

掛川市は「手のひら市役所」づくりを掲げ、行政サービスの利便性向上を追求しています。この構想のもと、市民がスマートフォンやパソコンを通じて、必要な情報や手続きを容易に享受できる環境を整えることが目指されています。

AIアバター窓口は市のホームページに設置され、24時間365日アクセス可能です。このシステムでは、利用者が音声で質問をすることが可能となり、文字入力が煩わしい方でもストレスなく利用できる仕組みを実現しています。必要に応じて、開庁時間中には職員との連携も可能です。

第1弾の実証実験とその結果

最初の試みは市民課において行われ、早稲田大学の研究チームとの協力で、来庁者に対してスムーズな案内を行うことができました。主な機能には、来庁者の用件に基づく庁舎案内や市民課の手続きを紹介することが含まれ、多言語対応も実施されました。

2026年7月31日まで続くこの実証運用では、利用者から「わかりやすい」という評価を得る一方で、音声の聞き取りや応答のスピードなどで課題も浮かび上がりました。これらのフィードバックを受け、第2弾ではさらに使いやすいサービスへと進化させることが予定されています。

第2弾の詳細

第2弾のAIアバター窓口は、国保年金課の手続き案内を担います。この新しい窓口は、デジタル化が進む中でも、特にデジタルに不慣れな方々にとっても使いやすい設計にすることを重視しています。また、将来的にはマルチリンガルでの音声対応や、電話を通じた音声案内との連携も視野に入れています。

今後の展開と市民サービスの向上

掛川市はこの取り組みを通じて、年々拡大する窓口の利用者ニーズに応えようとしています。今年度の結果をもとに、来年度以降にはさらに多くの窓口サービスにAIアバターを導入する計画を検討しています。この施策により、AIによる迅速な案内と職員による安心感の両立を図り、各市民にとって更に身近で利用しやすいサービスの提供を目指します。

この新たな試みにより、掛川市が提唱する「手のひら市役所」が現実のものとなり、市民の皆さまに対してより便利で効率的な行政サービスを提供し続けることを、私たちも期待しています。