NiCE CognigyがForrester Researchによるリーダー評価を獲得した理由とは

NiCE Cognigy、Forrester Researchでリーダーに選出

2026年4月16日、ニュージャージー州ホーボーケンから届いたお知らせによると、NiCE（NASDAQ: NICE）が提供する「NiCE Cognigy」が、Forrester Researchによる重要なレポート「The Forrester Wave™：カスタマーサービス向け対話型AIプラットフォーム（2026年第2四半期版）」において、同分野のリーダーに選出されました。この評価は、対話型AIプラットフォームの市場での競争力を示すものであり、NiCE Cognigyの持つ技術力と顧客評価の高さが光ります。

Forresterの評価内容

Forresterのバイスプレジデントであり、プリンシパルアナリストであるMax Ball氏は、NiCE Cognigyが特にエージェント型AIを利用した高度な対話型AIアプリケーションを大規模に展開したい企業に最適であると述べています。NiCE Cognigyは、AIモデルの管理性や顧客対応における複雑な業務の実行能力・フレームワークに強みを持っており、企業が高度なAIソリューションを構築し、効果的に運用する手助けを行います。

卓越した評価基準

NiCE Cognigyは、提供機能や戦略に関する10項目で最高評価を獲得し、戦略カテゴリでは4.5点を記録しました。また、顧客評価も平均を上回っており、特にビジョン、イノベーション、パートナーエコシステム、サポートサービスの各分野で高い評価を得ています。さらに、AIモデル管理、マルチモーダルおよびオムニチャネル対応など、具体的な提供機能においても優れた評価が与えられました。

顧客体験の進化

NiCEのゼネラルマネージャー兼最高AI責任者であるフィリップ・ヘルテヴィグは、「現在、対話型AIは単なる応答を超え、顧客体験全体を統合する進化を遂げている」と語ります。企業は、従来のツールに依存せず、AIやデータ、ワークフローを統合する単一プラットフォームへの移行が求められており、これが顧客対応の質を大きく向上させる要因となっています。

NiCEのビジョンと実績

NiCEは、企業が顧客体験を向上させるための環境を提供し、世界中の多くの企業が先進的なCXを構築する手助けをしています。特に、NiCEが提供するCXoneプラットフォームは、コンタクトセンターを中心としたAIを活用した自己解決やオペレーター支援の革新が期待されており、グローバルなリーダーシップを確立しています。また、150以上の国にて25,000社を超えるパートナー企業がNiCEと提携しており、その中にはFortune 100企業も含まれています。