AIチャットボット導入に対する期待と懸念、実態を調査したソニービズネットワークスの結果

AIチャットボット導入に関する調査結果

ソニービズネットワークス株式会社は、AIチャットボットの導入に関する期待と懸念を調査しました。対象者は、AIチャットボットを導入していない中堅企業でITツール導入を担当している100名の方々です。

調査概要

本調査は2025年9月4日から5日にかけて実施され、対象者は従業員数300～999名の中堅企業に所属する25歳から65歳の男女です。

調査結果のポイント

- 導入の意向: 62.0％の担当者がAIチャットボットの導入に前向き。
- 主な理由: 51.0％が「繰り返しの質問への対応を自動化したい」と回答。
- 懸念事項: 37.0％の担当者が「AIの誤回答」を懸念点とし、35.0％が投資対効果に不安を抱いている。

AIチャットボット導入への前向きな姿勢

調査によれば、AIチャットボット導入に関して、62.0％のIT担当者が「導入したい」と回答しています。これには、業務の効率化、ナレッジの一元化や共有を実現したいという明確なニーズが存在します。特に、同じ内容の質問に対する自動化を求める声は54.8％に上ります。さらに、特定の担当者しか知らない業務情報の全社共有や、情報の一元散策を希望する割合も高く、業務の効率向上が目的とされています。

導入障壁としての誤回答と投資効果の不透明感

しかし、AIチャットボットに対しての不安として、「AIが誤った回答をする可能性がある」という意見が37.0％であり、導入後の効果について懸念する声も35.0％と続きます。このように、AIへの信頼性の欠如や投資効果の見通しが、今導入をためらう要因となっています。

必要な人的サポート

この調査の結果、AIチャットボット選定において重要視される機能には「担当者へのエスカレーション機能」や「利用状況の分析レポート」があり、特に人的サポートとの併用が求められています。AIの導入だけでなく、効果の可視化と共に専門家のサポートが不可欠であるという現実を反映しています。

ソニービズネットワークスの「Assist AI Chat Bot」

ソニービズネットワークスが提供する「Assist AI Chat Bot」は、法人向けICTソリューションブランド『NURO Biz』の一環として、AIが社内からの問い合わせに自動対応し、未解決の問題を担当者にスムーズにエスカレーションする機能を備えています。

ナレッジ構築と効率化

このシステムは、企業内のドキュメントを利用してAIが自動的に学習し、問い合わせに対応。さらに、エスカレーションされた内容を分析して新たなFAQを生成することも可能です。このような機能は、同じ問い合わせを繰り返し受けることを防ぎ、組織内知識の共有を促進します。

具体的な効果

「Assist AI Chat Bot」により、従業員からの問い合わせに対して、AIがまず一次対応を行い、解決しきれない問題はそのまま人間の担当者にエスカレーションされる仕組みです。このコンビネーションにより、業務がよりスムーズに進むことが期待されます。

結論

AIチャットボットの導入には、期待する声と同様に多くの懸念もあることが明らかになりました。特に、AIの誤回答や投資対効果の不確実性は課題として残ります。しかし、人的サポートとの併用を前提にしたサービスが登場することで、今後の導入が進む可能性は十分にあります。

最新の技術を活用しながらも、企業内の人的リソースを無駄にしない効率的な利用が求められています。今後のAIチャットボットの進化に期待が寄せられます。