HelpfeelとCDS社が連携し製造業のナレッジ構築を加速する取り組み

HelpfeelとCDS社が手を組んでナレッジ構築へ

株式会社Helpfeel（以下「Helpfeel」）が、ものづくり企業に特化したナレッジ構築の推進を目指して、CDS株式会社（以下「CDS」）とのパートナーシップを締結しました。この連携により、製造業のカスタマーサポート質向上が期待されています。

生成AI時代に求められるテクニカルライティングの重要性

生成AIのテクノロジーが進化する現在、ユーザーの問い合わせに瞬時に回答できるようになっています。しかし、高品質な情報がなければその機能は十分に活用されません。ユーザーが必要とする情報にアクセスできるようにするためには、正確でわかりやすい情報伝達が求められています。これこそがテクニカルライティングの重要な役割です。

CDS社との連携がもたらすメリット

Helpfeelは、CDS社の製造業における豊富な専門知識とテクニカルライティングスキルを取り入れ、Helpfeelが持つ500以上のFAQシステム構築ノウハウを融合します。これにより、製造業に特化した円滑なカスタマーサポートや顧客体験の向上が見込まれています。このような新たなパートナーシップを通じ、両社は効果的なナレッジ活用社会の実現を目指します。

CDS社の視点

CDS社の芝崎社長は、「多様なマニュアル制作の経験が当社に溜まっている」と述べ、Helpfeelの革新的な検索技術と結びつけることで、ユーザーの課題に対する迅速な解決が可能になると期待を寄せてます。両社は、「ユーザーに正しく製品やシステムを使ってもらう」という共通の目的を持ち、相互に得意分野を活かして成果を上げることを目指しています。

Helpfeelテクニカルライティングパートナー制度

この制度では、FAQの提案から構築、運用に関するノウハウをもとに、テクニカルライティング企業を支援します。Helpfeelを導入している企業は、FAQの制作に最適なパートナーと連携することができ、質の高いFAQやマニュアルの提供が可能になります。この結果、顧客体験の向上が実現され、ユーザーの自己解決能力が高まります。

AIを活用したHelpfeelシステム

「Helpfeel」は、AIを活用した特許取得済みのFAQシステムです。顧客が求める意図を予測し、自己解決へと導くことが特徴です。これにより、問い合わせ削減と顧客体験の向上が達成されています。700以上の企業が導入しており、その注目度は日々高まっています。

今後の展望

この提携によって、HelpfeelとCDSは、みなさんの業界におけるナレッジ構築の rápida 化を図るとともに、新たな価値を創造していきます。このような革新的な取り組みが、製造業界全体においても有益であると確信しています。

新たな価値創造を実現するため、HelpfeelとCDS社の協力にご期待ください。