人型AIアシスタント「レイチェル」がオートバックスの接客を革新します

オートバックスが人型AIアシスタント「レイチェル」をトライアルへ

オートバックスセブングループが、最新の人型AIアシスタント「レイチェル」を使用した店舗接客のトライアルを開始します。このトライアルは2024年8月1日から9月30日まで、東京都江東区のデジタルラボにて行われる予定です。人手不足が深刻化する小売業界において、お客様の多様なニーズに応えるため、デジタル技術がどのように活用されるのかに注目です。

レイチェルの特徴

「レイチェル」は、音声や表情、しぐさを通じて自然なコミュニケーションを行うことができるAIアシスタントです。このAIアシスタントは、カー用品店での複雑な購買プロセスをサポートし、ストレスのない買い物体験を提供することを目指しています。具体的には、車種や購入履歴を踏まえ、お客様に最適な商品を提案したり、手続きの説明を行ったりすることで、お客様の理解を深める役割を果たします。

トライアルの目的

本トライアルの具体的な目的は、レイチェルによる接客がどの程度効果的であるかを検証することです。特に、商品選定や手続きの説明が直感的に理解できるかどうかが焦点となります。オートバックスは、今後の店舗運営においてテクノロジーをどのように活用するか、その可能性を模索しています。

実施内容とスケジュール

- 実施期間: 2024年8月1日～9月30日
- 場所: オートバックスデジタルラボ、東京都江東区豊洲そうなチャンネル施設内
- 体験内容: デジタルラボに来訪されたお客様には、タブレットを使って「レイチェル」の接客を体験していただけます。体験内容には、商品提案やPIT作業の予約など、豊富なラインナップが含まれています。

この取り組みは、オートバックスセブングループ内のデジタルトランスフォーメーション（DX）の一部として進められています。人型AIアシスタントによる接客は、今後の店舗運営の見え方を変える可能性を秘めています。

各社の役割

本トライアルには、オートバックスデジタルイニシアチブ（ABDI）、クーガー株式会社、Ridgelinez株式会社が参画しています。ABDIがデジタルラボの運営と評価を行い、クーガーは「レイチェル」の提供、Ridgelinezはトライアルの企画と実施支援を担当します。これらの企業は、小売業界が直面する課題を考慮し、効果的な解決策を模索しています。

未来への期待

このトライアルを通じて、オートバックスは店舗における接客体験を一新し、より良いサービスを提供するための道筋を見出すことが期待されます。顧客のニーズに寄り添った新しい接客方法が実現することで、売上向上や顧客満足度の向上が目指されます。

今後、人型AIアシスタント「レイチェル」がどのようにオートバックス各店舗に導入されていくのか、その動向に注目です。デジタル技術を活用した新しい買い物体験が、消費者と小売業界の関係をどのように変えていくのか、期待が高まります。