#東京都 #港区 #Withdesk Automate #ウィズデスク #ドコモ SMTBネット銀行

株式会社ドコモ SMTB ネット銀行がウィズデスクのガイドソリューションを導入

株式会社ドコモ SMTB ネット銀行は、ウィズデスクが提供する『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』を導入し、顧客のオンライン手続きを円滑にサポートする体制を整えました。ウィズデスク株式会社が開発したこのガイドソリューションにより、ユーザーはパソコン、スマートフォン、タブレットなどのデバイスを問わず、Webサイト上での操作ガイドを受けることができます。

導入の背景と概要

今回の取り組みは、特に「かんたん住宅ローン」の仮審査申し込みページにおける実施が予定されており、導入によりお客様のお手続きが大幅に改善されることが期待されています。具体的には、申し込み時の情報入力や本人確認に必要な書類のアップロードといった各過程において、吹き出しやポップアップ形式のガイドが表示されます。これにより、単独での申し込みはもちろん、複数人で行うペアローンや収入合算など複雑な手続きにおいても、安心してスムーズに進められるようになります。

お客様の声

ドコモ SMTB ネット銀行の関係者からは、「Withdesk Automate」の導入により、申し込みのプロセスが以前よりも明確になり、お客様の疑問や不安を取り除く手助けができるとの評価をいただいています。管理画面はノーコードで使いやすく、簡単に操作ガイドを作成・更新できるため、運用負担も大きく軽減されるとのことです。

ウィズデスクの理念

ウィズデスク株式会社は、デジタル空間における顧客体験の向上を図り、1秒でも早くお客様の課題を解決することを目指しています。Withdesk Automateは、Webサイト上での操作ガイドを通じて顧客にその操作方法を学んでもらうためのソリューションとして設計されています。

会社概要

株式会社ドコモ SMTB ネット銀行の情報

• - 所在地：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
• - 代表者：円山 法昭（まるやま のりあき）
• - Webサイト：https://www.netbk.co.jp/contents/company/

ウィズデスク株式会社の情報

• - 所在地：東京都品川区西五反田1-27-5 VORT五反田 11F
• - 代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
• - Webサイト：https://www.withdesk.com/

今後の展開

今後もウィズデスクは、顧客体験を向上させるための施策を続けていく意向を示しており、Withdeskを通じてより多くのお客様に安心を届けるためのサービス開発を進めるとのことです。

関連リンク

サードペディア百科事典: 東京都 港区 Withdesk Automate ウィズデスク ドコモ SMTBネット銀行

Wiki3: 東京都 港区 Withdesk Automate ウィズデスク ドコモ SMTBネット銀行