ECシステムと通販業務の運用実態とその課題を探る調査結果

ECシステムと通販業務システムの運用実態

最近の調査によると、通販事業者の約半数にあたる49.7%がECシステムと通販業務システムを別々に運用しています。この結果は、システムの統合運用が進まない現状と、別システム運用に伴うさまざまな課題を浮き彫りにしました。

別システム運用の現状と課題

ECと通販業務を異なるシステムで運用している事業者の多くが直面しているのは、システム間の連携による負担です。別システム運用の課題として最も多く挙げられているのが「二重入力や手作業」で、これが45.6%に達しています。手作業は効率を大きく下げる要因であり、事務作業に多くの時間を浪費しています。

さらに、「データ連携の不具合やタイムラグ」や「受注情報・在庫情報の連携に手間がかかる」といった意見も多く、これらはシステムの分断によって発生する問題です。こうした現状は、職種によって異なる課題として浮かび上がっており、マーケティング部門では「システム改修や保守コストの高さ」が大きな懸念事項とされています。

同一システム運用のメリット

一方で、同一システム運用を選択している事業者は33.3%であり、その効果が明確になっています。同一システムの利用によって、最も多くの事業者が実感しているメリットは「顧客情報を一元管理できる」という点で、67.0%がこのメリットを挙げています。これにより、顧客のニーズに応じた迅速な対応が可能になります。

さらに、二重入力や手作業が少なくなることで、業務の効率化が進むことが期待されています。業務全体の見通しが良くなることで、重要な業務に集中できる環境が整うのも大きなポイントです。

調査結果から見える傾向

年商100億円以上の企業に絞った場合、別々のシステムでの運用は60.9%に達し、その理由としては、ビジネスの複雑さやスケールの拡大が挙げられています。このような大規模な事業者は、システム分離を進めることで、業務を効率よく進めようとする傾向があります。

統合運用の必要性と今後の展望

調査により、ECと通販業務を統合するメリットは明白ですが、システム統合には初期投資やリスクも伴います。それでも、長期的な運用効率を考えると、システムの分断を克服する道筋が求められています。

特に成長が見込まれる企業においては、マーケティングやオペレーションの負担軽減が、さらに踏み込んだシステム統合の呼び水となるでしょう。今後の競争環境の中で、これらの課題解決に向けた取り組みが急務となります。

まとめ

株式会社エルテックスが行った2026年版の実態調査は、通販事業者のシステム運用に関する重要なデータを提供しています。別々のシステム運用が一般的である中、同一システム利用のメリットを享受する企業が増えることで、業界全体の業務効率が向上する期待が高まります。データの整合性を保ちつつ、業務プロセスを円滑に進められる未来について、私たちも注視していく必要があります。