ニッセイプラスが生成AIで査定業務を自動化、未来の保険サービスが始動

ニッセイプラスの生成AI活用による査定業務自動化

ニッセイプラス少額短期保険株式会社（以下、ニッセイプラス）は、Finatextグループと協力し、生成AIを駆使した査定業務の自動化システムを構築し、2026年10月30日からスマホ保険の引受査定業務にその運用を開始することを発表しました。この取り組みは、より快適で安心できる保険サービスの提供を目指しており、生成AIの活用が持つ多くの可能性を示す重要な第一歩です。

背景と課題解決

昨今、生成AIの急速な進化に伴い、金融機関各社がその技術を積極的に取り入れる動きが見られます。しかし、生成AIの利用には、判断プロセスの透明性欠如や結果に関する説明責任が課題として浮上しています。これらの課題に対処するため、ニッセイプラスは責任ある生成AI活用モデルを構築し、自社の査定業務システムに適用しました。このモデルでは、AIを利用しつつも、透明性を確保し信頼性のあるサービス提供を実現することが核心となっています。

新機能「AIワークフロー基盤」の導入

ニッセイプラスはFinatextの保険ビジネスプラットフォーム「Inspire」を基盤として利用し、その新機能である「AIワークフロー基盤」によって柔軟な業務運用を可能にしました。この機能は、AIによる推論、ルールベースのロジック、そして人の確認・承認を組み合わせることができ、より高い精度での査定が実現されます。初期段階では、人による承認が必要ですが、徐々に自動化を進めていくことが計画されています。

業務適用の進め方

査定業務自動化の適用は段階的に行われ、まずは定型性が高く、処理件数が多いスマホ保険の引受査定からスタートします。このプロセスでは、AIによる自動査定結果を人が確認し、安定性が確認でき次第、人による承認なしでの自動査定に移行することを目指しています。これにより、より効率的で迅速な査定業務が実現されると期待されています。

「責任あるAI活用ポリシー」の制定

ニッセイプラスは、生成AIの活用がますます不可避となる現代社会において、業務における倫理的基準を設定するため、「責任あるAI活用ポリシー」を制定しました。このポリシーは、生成AIを活用する際の基本姿勢とその遵守を明確にし、信頼性の高いサービスを持続的に提供することを目指しています。

今後の展望

ニッセイプラスとFinatextは、急激に進化する生成AI技術と、それに伴うリスクを意識しながら、実践的なモデルを構築しました。今後は、生成AIに基づいた保険業務のベストプラクティスを確立し、顧客や提携企業にもそのメリットを享受してもらえるよう、迅速な業務適用と改善を進めていく方針です。これにより、金融機関としての信頼を高め、顧客にとっての価値あるサービスを新たに提供し続けることを目指しています。