リトルタッチで広がる幸せの輪が描く明るい未来

リトルタッチで彩られる幸せの未来

NPO法人顧客ロイヤルティ協会は、4月1日を「夢を発信する日」と定め、「April Dream」プロジェクトに賛同しています。ここで紹介するのは、彼らのビジョンと、その中で生まれる「リトルタッチ™」の力です。

リトルタッチとは何か？

「リトルタッチ™」は、顧客との心のつながりを育むための新しいアプローチです。これは単なるマニュアルやテクニックではなく、目の前のお客様を大切に思う気持ちから生まれる配慮です。小さなことでも相手にとって特別な体験に変わる可能性を秘めています。
協会が目指すのは、働く人々と顧客の信頼関係を深め、互いに感謝の気持ちを育む社会の実現です。

リトルタッチの具体例

ここで、「リトルタッチ™」がもたらす具体的なエピソードをいくつかご紹介します。

コーヒーショップでの出来事

ある常連客が体調を崩していた際、いつもとは違う注文をしました。すると数日後、店員がそのことを覚えていて、特別にホイップクリームを多めに用意してくれたという心温まるエピソードがあります。この小さな気遣いが、アフターサービスの質を一段と引き上げるものとなり、リピーターを生む要因となったのです。

コンビニエンスストアの試み

いつもの時間にコンビニに行くと、売り切れになっていたチキンがありました。しかし、店員が「あなたのためにキープしておきました」と声をかけてくれ、感動したという話があります。このような小さな気配りを通じて、顧客と店舗の絆が深まり、リピーターが増加する結果を生み出しています。

パーキングエリアの心温まるエピソード

また、高速バスの休憩中、小雨の日に傘を持っていなかったとき、スタッフがさりげなく傘を差し出してくれました。この瞬間は、ただのサービス以上の心温まる体験であり、多くの人々の心に残るものとなったのです。

リトルタッチによる調査結果

2023年度には「リトルタッチ™」に関する調査が行われ、その結果が注目されています。以下は、その主な結果です：

- 1年以内にリトルタッチを体験した人は14％
- リトルタッチの体験者は93％が再度そのお店を利用したいと答えた
- NPS（ネットプロモータースコア）は47％向上

この調査は、「リトルタッチ™」の価値が顧客体験向上に寄与することを実証しています。

NPO法人顧客ロイヤルティ協会の理念

NPO法人顧客ロイヤルティ協会は、2004年に設立され、顧客満足度向上と親密な関係構築を目指しています。代表者の伊藤秀典氏は、「満足したお客さまと幸せを感じて働く人が企業の力になる」との信念を持ち、日々の活動に励んでいます。

私たちは、リトルタッチを通じて企業や組織が真の信頼関係を構築し、全ての人々が笑顔で過ごせる社会を実現することを目指しています。実際に、リトルタッチが拡がることで生まれる幸せの輪が、多くの人々に良い影響をもたらすことになります。私たち協会の活動にぜひ注目してください。