ネット型損保初！マイページ専用AIボイスエージェント発表

ネット型損保初の取り組み

三井ダイレクト損害保険株式会社は、2026年4月から新たにAIボイスエージェント「KARAKURI voice agent」を導入し、マイページのログインサポートを行うサービスを開始します。このサービスは、ネット型損保として初めての試みであり、24時間365日いつでもお客さまの問い合わせに対応できる体制が整えられています。

1. 背景

近年、マイページの利用増加に伴い、ログインに関する問い合わせが急増しています。これを受け、三井ダイレクト損保は、お客さまがいつでも気軽に問題を解決できるようAIボイスエージェントを導入することを決定しました。AIは自然言語処理技術を活用し、お客さまの発話内容を理解して自動応答を行ないます。これにより、迅速かつ的確な対応が可能となります。

2. サービスの利用イメージ

お客さまがログインに関する問題を抱えた際、専用の電話番号にかけると、AIが応答します。お客さまの状況をヒアリングし、その場で必要な操作方法や設定をガイドします。万が一、AIでは対応が難しい複雑な問題に直面した場合は、有人オペレーターに切り替わり、より専門的なサポートを受けることができます。

3. サービスの特長と範囲

AIボイスエージェントが対応する範囲は、主にマイページのログインに関連するお問い合わせです。AIは、状況を確認しながら、必要な情報を的確に提供します。また、正確な回答を確保するための管理体制も整備されており、疑問点や問題点が残る場合には、人間のオペレーターによるサポートが提供される仕組みです。これにより、AIと人間の役割分担がうまく機能します。AIとの関わりが初めての方でも、安心して利用できる環境が整っています。

4. 今後の展望と目指すサービス

三井ダイレクト損保は、今後もデジタル技術を積極的に活用し、より便利で分かりやすい保険サービスの実現に向けて取り組んでいきます。お客さまへの対応をさらに向上させるため、AI技術の発展を取り入れたサービスの拡大を図り、将来的にはさらなる利便性の向上を目指しています。AIボイスエージェントによるサポートを通じて、「つながりやすく、分かりやすく、手続きしやすい」サービスの提供を実現するというビジョンを着実に進めていくつもりです。

なお、三井ダイレクト損保は2027年4月に「三井住友海上ダイレクト損害保険株式会社」への商号変更を予定しています。これもグループ統一ブランドとしての強化を図り、より多くのお客さまに選ばれる存在へと進化するためのステップです。

詳細は公式サイトで確認できます。