AI普及進展の裏側で残るアナログ業務、解消法とは

AI技術の進化が進む現代、それに伴うデジタルトランスフォーメーション（DX）が求められています。しかし、多くの企業が抱える課題の一つとして、バックオフィス業務における未解決の「アナログ業務」があります。株式会社インゲージが提供するオンラインウェビナー「AIが普及しても残る『アナログ業務』をどう解消するか？」では、こうした業務の属人化を防ぐための具体的なアプローチを模索しています。

背景

総務や人事、経理など、多くのバックオフィス部門では、依然としてアナログ的な業務が多く残っています。たとえば、電話による業務の中断、ハイブリッドワーク下での状況確認、特定の担当者に依存した問い合わせへの対応など、これらはすべて身近にある問題です。これらのアナログ業務は、業務の効率を低下させ、無駄な残業やミスを引き起こす原因となることがあります。

これらの課題に直面する企業は少なくありません。実際、電話や対面の業務を重視する文化がある企業では、部門間のコミュニケーションロスが発生し、結果的に業務効率が低下してしまいます。

ウェビナーの内容

今回のウェビナーでは、バックオフィスの仕組み化を推進する企業が集まり、さまざまな課題に対する解決策を提案します。特に、外線電話の取り扱い、担当者の管理、業務履歴の管理手法について具体的なヒントを提供します。

講師陣には、電話代行サービスを提供する株式会社うるる、在席管理ツールを展開する株式会社アスマーク、そして問い合わせ管理プラットフォームを手掛けるインゲージが参加し、各社が持つ知見を共有します。たとえば、インゲージの事業推進部からは、過去の応対履歴をナレッジとして可視化し、社内の問い合わせの効率化を図る方法が紹介される予定です。

このウェビナーは、2026年8月6日に行われたセッションのアーカイブ配信であり、高い関心を寄せられています。参加は無料ですが、人数制限があるため、事前申し込みが必要です。もし、バックオフィス業務に課題を感じているなら、是非ともご注目ください。

まとめ

現代の企業の多くは、AIやDXの進展に伴い業務のデジタル化を進めている一方で、根強いアナログ業務が色濃く残っています。これらの課題に対処するためには、バックオフィスの構造自体を見直し、効率的な業務運営を進める必要があります。アナログ業務の改善は、企業の生産性向上や顧客満足度の向上にも直結するため、今後の業務改善において重要なテーマとなるでしょう。今回のウェビナーを通じて、その解決の一端を見つけることができるかもしれません。参加をお待ちしています。