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ミライスピーカーが顧客体験向上を目指す取り組み

近年、シニア層向けに独自の技術で「聞こえ」に関する課題に取り組んでいる株式会社ミライスピーカーは、急成長を遂げています。このブランドは、曲面サウンド技術を活用して、聴覚に不安を抱える方々へ新たな価値を提供し、多くの支持を集めています。

顧客の利便性を考慮した返品制度

ミライスピーカーが提供している「60日間返金保証」を利用することで、顧客が安心して製品を試すことができる環境を整えています。しかし、この制度の導入に伴い、返品業務の負荷が大幅に増加し、サポート体制に課題が生じていました。顧客それぞれの聴こえや生活環境が異なるため、返品手続きの確認や処理に多くの時間が必要とされていたのです。

こうした状況を打破するため、Recustomer株式会社が運営する「Recustomer 返品・キャンセル」というシステムを導入しました。この機能がもたらす数々の効果が、同社の業務を大きく変えることとなりました。

削減された工数と向上した顧客満足度

Recustomerが実施する返品条件の自動判定により、確認作業が約80%削減され、もともと1件あたり5分以上かかっていた作業が大幅に短縮されました。この効率化によって、担当者は実務に専念できるようになり、心理的負担も軽くなりました。また、シニア層の多くが利用するサービスにおいて、使いやすいUIが評価され、問い合わせ件数が減少したことも喜ばしい成果です。

返品や返金処理に関する進捗状況が、自動的に通知される仕組みも導入されたことで、顧客からの不安が軽減され、良好な顧客体験（CX）が実現される結果となりました。以前は連絡が多かった「返金はいつか？」という問い合わせが少なくなり、顧客サポートの質も向上しました。

また、収集した返品理由のデータを活用し、顧客への使い方案内を強化することで、使いやすさを追求。これが返品率の低減にも寄与しています。キャンペーンに応じた返金保証の柔軟な運用を可能にしたのも、このシステムの重要なポイントです。

今後の取り組みと展望

ミライスピーカーは今後、返品品を整備し「公式整備済みリユース品」として再商品化する取り組みを推進します。その際、倉庫システムと連携を強化し、返品から再商品化までのプロセスを効率化する計画です。さらに、顧客体験をより良いものにするために、申請画面の改善を続け、心配のないショッピング体験を提供することを目指します。

Recustomerを基盤に、顧客への誠意を感じてもらうため、返品をネガティブな施策とは捉えず、戦略的に活用していく考えです。今後も、CXの向上とともに事業成長を加速させる意向を示しています。

Recustomer株式会社について

Recustomerは、購入後の顧客体験を向上させるために設立されたプラットフォームです。返品・交換業務の自動化や購入後のステータス通知など、さまざまなサービスを提供し、EC事業者の売り上げ向上をサポートしています。現在も多くの企業がRecustomerのサービスを導入し、顧客満足度の向上に寄与しています。

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