ジェクトワン、immedio導入で初回ヒアリング獲得率が向上し業務効率化を実現

ジェクトワン、immedio導入で初回ヒアリング獲得率が向上

株式会社ジェクトワン（以下、ジェクトワン）は、株式会社immedio（以下、immedio）が提供するAIインサイドセールス『immedio』を導入し、業務改善を実現しました。特に、初回ヒアリングの獲得率が約60%から67%へと向上しました。これにより、急増する問い合わせに対しても迅速かつ効果的に対応できる態勢が整いました。

背景と導入の目的

ジェクトワンは、不動産関連の多様なサービスを提供しており、空き家問題解決に特化したサービス『アキサポ』を展開しています。最近、広告施策の強化により問い合わせ件数が約2倍に急増しましたが、それに伴い初動対応の工数が増大し、営業現場は圧迫されていました。最適な顧客対応のために、商談への円滑な連携が求められる状況となりました。

このような背景から、immedioの導入が決まりました。immedioは、フローチャートルーターを活用し、担当者を自動で割り当てることで、24時間365日の商談受付を可能にします。これにより、初回ヒアリング獲得率を大幅に引き上げ、顧客満足度の向上を目指すことになりました。

ツール導入の決め手

immedio導入にあたり、複数のサービスが比較されましたが、最終的に選ばれた理由は顧客体験の質の高さでした。特に、顧客に対する不快感を与えず、シンプルかつ過不足のないメッセージが評価されました。実際に運用を担当する岡本様は、アイコンやメッセージを少し変えるだけでも予約率が変わることに気づいたと述べています。これは、他のツールとの大きな違いであり、商談化率の改善につながったのです。

導入後の成果

immedioの導入によって、マネージャー層の業務負担が大幅に削減されました。従来は手作業で1件あたり約5分の時間を費やしていたのが、フローチャートルーターによって約1分に短縮されました。これにより、マネージャーはメンバー育成や商談の進捗管理など、本来の業務に注力できるようになりました。

初回ヒアリングの獲得率は67%に達し、平均対応時間も約30分に短縮。さらに、24時間受付体制が整ったことで、夜間や休日の問い合わせ取りこぼしもほぼゼロとなり、業務のスムーズな運営が実現しました。

今後の展望

今後、ジェクトワンはimmedioの活用をさらに広げ、販売や仕入れ業務にも展開する計画を立てています。渡辺様は「顧客体験の向上が目標です」と述べ、テクノロジーと人のリソースを最適化する方向性を示しました。

このように、ジェクトワンはimmedioと共に新たなビジネスの展開を進め、社会に革新をもたらすことを目指しています。

(株式会社ジェクトワン、株式会社immedioの詳細はそれぞれのコーポレートサイトでご確認ください。)