業務効率化を実現するコールシステムOSORAの新連携とは

インバウンド向けコールシステム『OSORA』とメール管理システムの新たな連携

コールシステムを手掛ける株式会社Scene Liveが、自社のインバウンド向けコールシステム『OSORA』と“メールディーラー”のシステム連携を始めました。この連携により、受電時にOSORAから過去のメールや問い合わせ履歴を素早く確認できるようになります。

1. 背景と目的

現在、コールセンター業務における顧客の期待は高まる一方です。お客様が求める情報を正確かつ迅速に提供するためには、過去の対応履歴を手軽に確認しながら電話対応を行うことが不可欠です。しかし、リアルタイムにそれらの情報を把握することは意外と難しく、時には心理的負担や業務の煩雑さを引き起こす要因ともなっています。

カスタマーサポートを担うスタッフにとって、電話をかけてきたお客様を待たせずにスムーズに対応するためには、情報の取得までの時間がなるべく短縮される必要があります。このような問題を解決するために、OSORAとメールディーラーの連携が誕生しました。

2. 新連携による具体的な効果

この新しいシステム連携により、受電時に表示されるポップアップを通じて過去のメールや問い合わせ履歴に瞬時にアクセスできるようになります。これによって、担当者は必要な情報を即座に把握し、繰り返し同じ案内を行うことを避けられるため、トラブルやクレームのリスクを大幅に軽減することが期待されます。さらに、過去のやりとりを確認するために待たせる時間が短くなることで、顧客の満足度の向上にもつながります。

3. メール共有・管理システム『メールディーラー』について

メールディーラーは、複数のメールアカウントやアドレスを使った業務の効率化を図るクラウド型管理システムです。特に、代表アドレスやメーリングリストでのメール対応において、見落としや対応漏れを防ぎつつ、業務の効率を向上させます。これにより、従業員にかかる負担が少なく、ストレスフリーな職場環境が実現されます。

4. 企業の未来に向けて

Scene Liveとラクスは、この連携を通じてさらなる効率化と質の高い応対を目指しています。両社の取り組みにより、顧客満足の向上が期待されると同時に、市場価値の高いサービスの提供が進むでしょう。

自社の業務を革新したい企業にとって、OSORAとメールディーラーの連携は、導入する価値のある選択肢となることは間違いありません。また、各企業は今後も新たなテクノロジーを活用しながら、業務の効率化を図るうえで、重要な一手となるでしょう。

詳細情報は、各社の公式ウェブサイトで確認できます。