調布市、AIを活用したごみ分別サービスの試験運用を開始

調布市での革新技術導入

東京都調布市は、環境政策の進展を目指し、生成AIによる自動音声応答サービス「調布ごみナビAIダイヤル（仮称）」の試験運用を開始しました。この取り組みは、都および公益財団法人東京都環境公社が推進する「環境政策加速化事業」の一環として実施されています。この新しいシステムは、住民からのごみ分別に関する問い合わせの効率化を図ることを目的としており、職員の業務負担を軽減することが期待されています。

住民利便性の向上

調布市では、2025年度には平均して1日あたり100件から150件の電話問い合わせがあり、これを職員が対応しています。ですが、LINEを利用していない住民からの問い合わせも依然多く、これにより職員の業務が圧迫されていました。「調布ごみナビAIダイヤル」は、この現状を改善し、住民が「いつでも・すぐに」疑問を解消できる環境を提供します。

AI電話ナビの機能

このAI電話ナビには、主に次のような機能があります。

- ごみ分別案内: 住民は電話で分別方法を問い合わせることができます。
- 拠点回収場所の案内: 収集場所や収集袋の販売地を住所などの情報から案内します。
- 折り返し対応: 職員への転送や折り返し連絡の提案も行います。

さらに、自治体側にも役立つ機能があります。

- よくある質問の登録: 頻出質問に対する回答を事前に登録でき、同じ質問にはAIが自動回答します。
- 通話記録管理: 通話内容を文字で確認でき、管理画面から発信番号や通話時間も把握可能です。

試験運用の概要

試験運用は2026年8月4日から2027年3月31日までの期間に行われ、実際に自動応答を通じて住民の問い合わせに対応します。もしAIが対応できない場合は、職員に電話を転送したり、折り返し連絡を提案する仕組みです。試験運用を通じ、職員へのインタビューやデータ分析を行い、サービスの最適化を図ります。

AIごみナビの利便性

「調布ごみナビ」と連携する「AIごみナビ」は、LINEを通じて24時間体制で住民からの問い合わせにAIが応答します。正式名称が不明なごみでも正確な情報を提供し、多様な機能で住民の利便性を向上させます。これにより、自治体業務の効率化も同時に進めています。さらに、将来的には全国の自治体に提供を拡大する予定です。

Borzoi AI株式会社とその取り組み

この新サービスを開発したのは、Borzoi AI株式会社です。同社は住民・自治体・現場をつなぐAIを活用し、ごみ問題の解決を目指しています。持続可能な社会の実現に向け、廃棄物の正しい処理や資源の有効活用に寄与する事業を展開する意欲的な企業です。

「調布ごみナビAIダイヤル」の運用は、環境政策の新たな前進を示すもので、今後の展開にも期待が寄せられています。