自動車業界の新時代を切り開く「DXハガキ」が注目のパーソナライズ動画を導入

自動車業界の新たな接客スタイル「DXハガキ」

自動車販売の現場において、テクノロジーを活用した新しい接客手法が注目されています。livepass株式会社が提供する、パーソナライズ動画を駆使した「DXハガキ」が、累計配信数100万通を超え、その効果が高く評価されています。この仕組みは、従来の紙のダイレクトメールからデジタルへ移行することで、コスト削減と顧客満足度の向上を実現しています。

自動車ディーラーの３つの課題

近年、自動車ディーラー業界は大きな変革を迫られています。その背景には、以下のような深刻な課題があります。

1. 郵券コストの高騰
2024年10月からの郵便料金改定で通常はがきが63円から85円に値上げされ、従来の紙DMがコスト面で非常に厳しくなっています。

2. 接点構築の難化
スマートフォン普及率が90%を超え、特に若年層で電話によるコミュニケーションが減少し、接触率が低下しています。

3. 人手不足と営業効率
自動車ディーラーは人手不足が深刻で、限られたリソースでいかに効率よく顧客をフォローし、質の高い商談に結びつけるかが重要な課題となっています。

これらの課題に対し、「DXハガキ」は新たな解決策として注目されています。

「DXハガキ」の優れた活用シーン

このパーソナライズ動画を用いた「DXハガキ」は、以下のようなさまざまなシーンで活用されています:

- セールスプロモーション

視覚的なアプローチにより、来店意欲を高めつつ、郵送コストを削減します。

- 車検・点検の通知

タイムリーな自動通知で確実な入庫予約を促します。

- 新型車の告知

動画視聴の際にアンケートを実施し、顧客の購買意欲を探ります。

- 多様なパーソナライズ通知

顧客のライフステージに寄り添った情報提供を自動化します。

「DXハガキ」の成功事例

実際の成果事例として、長期間にわたって連絡が途絶えていた疎遠客1,600名に対して「DXハガキ」を配信し、そのうちわずか8名が新車を成約したという結果が報告されています。この事例は、従来の営業手法では難しかった「疎遠客」に対し、デジタルを活用して興味を引き出し、商談化につなげる可能性を示しています。
「DXハガキ」は顧客の関心をリアルタイムで把握し、営業現場へのフィードバックを効率化することで、無駄な工数を削減し、成果を確実なものにしています。