invoxが5周年！顧客満足度95.2％を達成し成長を続ける

株式会社invoxが迎えた5周年の歩み

株式会社invox（以下、invox）は、サービス開始から5周年を迎え、系列の累計利用社数が30,000社を突破しました。この成果は、顧客満足度95.2％という高い評価に支えられています。これにより、invoxはその価値を証明しています。

利用者の増加と顧客満足度

2024年12月に実施された顧客満足度アンケートでは、invoxが提供する3つのサービス（受取請求書、発行請求書、電子帳簿保存）に対し、95.2％のユーザーが満足していると回答しました。この結果は、2024年2月の前回調査からの顧客満足度が向上したことを示しています。また、invoxシリーズは月単位の契約でありながら継続率99.8％を維持しているという驚異的な成果を上げています。

サービスの特徴とその成功要因

invoxが成功を収めている要因は、主に以下の三つです。

1. 競争力のある価格設定

2024年8月から提供を開始したパック料金により、2つの基本料金でinvoxシリーズ全5サービスが利用可能となり、コスト削減が実現しました。この新しい料金体制は特に複数サービスを利用するユーザーにとって、顧客満足度を向上させる大きな要因となっています。

2. 定期的な機能アップデート

ユーザーの声を反映した毎月の機能アップデートは、業務効率化に寄与しています。特に「発行請求書」は2022年6月のサービス開始以来、機能を追加し続け、使いやすさが向上。このことが、顧客満足度の向上にも繋がっています。

3. 高評価のサポート体制

顧客サポートについては、営業担当者とサポート窓口の対応が90％以上のユーザーに評価されました。特に、AIやチャットボットを使用せず、リアルな人間がサポートを行うことで、高品質なサービスを提供しています。

invoxの各サービス

- invox受取請求書：AIとオペレーターが99.9％の正確性でデータ化を実現。
- invox発行請求書：電子化にも対応し、さまざまな書類を自由にレイアウトできます。
- invox電子帳簿保存：国税関係書類を自動でデジタル化し、安定した文書管理を提供しています。

企業の社会的責任

invoxは経済的な価値だけでなく、社会的責任についても力を注いでいます。一件の請求書につき1円を、子どもに関する課題解決に取り組むNPOへ寄付しており、社会貢献活動も行っています。

まとめ

invoxの5周年は、顧客満足度が高く、日々成長し続ける企業としての確固たる地位の証明です。今後も全ての事業者が安心して使えるサービスを提供し、持続可能な社会作りの実現を目指していくことを期待しています。

このようにしっかりとした顧客サポートとサービス向上に取り組む姿勢が、invoxのさらなる成長を後押しすることでしょう。