東京都の地下鉄コンシェルジュシフト作成が20%短縮される新ツール導入

東京都の地下鉄コンシェルジュシフトが大幅効率化

最近、東京都内の地下鉄で新たに導入された「HRBEST」は、シフト作成を大幅に効率化し、作業時間を約20%削減しました。このAIツールは、東京都港区に本社を構える人財派遣企業「メイン」と、名古屋大学発のAIベンチャー「トライエッティング」が協力して開発したものです。

背景：複雑なシフト作成の課題

メインでは、約100名以上のスタッフが月に1,200ポジションに対応するシフトを作成しています。この過程では、勤務条件やスタッフの個別要望が複雑に絡み、シフト作成が非常に手間のかかる業務でした。特に、訪日外国人向けに乗車券の購入方法や間違った乗換えの案内を行うコンシェルジュスタッフにとって、適切なシフト作成は顧客サービスの質に直結します。そのため、効率化が急務でした。

HRBESTの導入と成果

「HRBEST」の導入によって、シフト作成の業務負担は大きく軽減されました。自動作成機能によって、これまで数日かけて行っていたシフト作成が1日短縮され、業務の効率が飛躍的に向上しました。これにより、スタッフの希望や勤務条件も考慮されたシフトがスムーズに作成されるようになりました。

シフト自動作成の仕組み

HRBESTの特徴は、スタッフの希望シフトの収集から確定までを、スマートフォンで簡単に管理できる点です。従業員はアプリを通じて希望を提出し、システムはその情報を基にしたシフトを自動的に作成します。これにより、作成ミスが減り、より正確なシフトが整備されるようになっています。

また、スタッフが得意とする業務や勤務条件を考慮することで、業務の偏りを防ぎ、各駅の運営状況に応じた最適な配置が可能となっています。