旅行業界での決済エラーが顧客流出を加速する新報告

旅行業界における決済エラーの現状

株式会社YTGATEが公開した最新の「旅行EC決済レポート 2025」によると、旅行業界の決済エラー経験率は36.2%に達しており、これは全業種の平均である29.5%を6.7ポイントも上回っていることが明らかになりました。さらに、決済を試みた消費者のうち73.5%が、決済エラーに直面したために元のサイトでの購入を諦め、他の旅行予約サイトやオンライン旅行代理店（OTA）へ流出する事例が多発しています。このデータは、旅行業界が直面する課題を浮き彫りにしており、業界全体の成長に深刻な影響を及ぼす可能性があります。

決済承認率とは何か

決済承認率とは、試行されたカード決済リクエストのうち、どれくらいが承認され取引として成立したかを示す指標です。例えば、100件の決済リクエストがあった場合、そのうち90件が承認されれば、承認率は90%ということになります。しかし、最近では本人認証やチャージバック管理の厳格化により、カード会社がよりリスク回避的な判断を行う傾向が強くなっています。そのため、本来問題のない取引が承認されないケースが増えてきています。

なぜ旅行業界で決済エラーが多発?

旅行業界では、特に業種や商品単価、カード会社による審査基準の違いが影響しているため、決済承認率には大きなばらつきが見られます。たとえば、商品単価が高い場合、リスクとみなされて承認されにくくなることがあります。このような環境では、消費者が購入をあきらめる状況が増え、他のサイトへ流出するリスクが高まります。

留意すべきポイント

消費者が決済エラーを経験した場合、72%以上が他の旅行サイトに流れる可能性があるということは、旅行業界が新たな顧客を獲得するのがいかに難しいかわかります。特に旅行は価格やサービスの競争が激しく、その中で顧客を引き留めるためには、決済プロセスをスムーズにし、満足度を高めることが不可欠です。

今後の展望

「旅行EC決済レポート 2025」では、消費者からのアンケート結果に基づいた詳細な分析や具体的な改善ポイントが示されています。これにより、企業は取り組むべき施策を明確にし、決済エラーを減少させる具体策を講じることが期待されます。

また、今後は日用消耗品や百貨店など、他の業種における決済承認率に関するレポートも順次公開される予定です。これにより、幅広い業種の決済環境が明らかにされ、各業界が抱えるトラブルの根本的な解決につながることが望まれます。

決済の最適化は、ただ取引を円滑に進めるだけでなく、顧客満足度や業界全体の発展にも寄与します。旅行業界が持続可能な成長を遂げるためにも、企業は積極的に改善策を講じ、多くの顧客を引き留めるための努力が必要です。