SEREALがカスタマーサクセススキルを新たに提供、スタートアップ支援を強化！

SEREAL、カスタマーサクセススキルの新たな提供開始

福岡市を拠点に活動するSEREAL株式会社は、スタートアップ企業を対象に、プロダクト開発を支援する専門スキルの提供を行ってきました。これまでPMF（プロダクト・マーケット・フィット）の達成に向け、PdM（プロダクトマネージャー）、UI（ユーザーインターフェース）、UX（ユーザーエクスペリエンス）、Dev（開発）などのスキルを集中的に提供してきましたが、新たにカスタマーサクセス（CS）スキルを追加することが発表されました。

カスタマーサクセススキル提供の背景

SEREALがCSスキルを追加する目的は、スタートアップがPMFをより確かなものとし、迅速に実現する手助けをすることです。市場での不確実性が高まる中、スタートアップは限られたリソースを最大限に活用する必要があります。特に、プロダクト開発においては、顧客のニーズに的確に応えることが極めて重要です。

ここでCSが果たす役割は大きいと言えます。CSは顧客との直接的な接点を持ち、顧客の声を開発チームに伝えることで、プロダクトの改善点を明確にします。さらに、リテンションやアップセルの戦略を立てるために、顧客のニーズを把握し、プロダクトの価値を最大化することが求められます。

新たなCSスキルの内容

SEREALのCSスキルには、以下のような内容が含まれます：
1. 新規CSプロセスの構築：顧客からのフィードバックをもとに、効果的なサポートフローを設計します。
2. CSチームの立ち上げ：専門のCSチームを編成し、業務を円滑に進める基盤を整えます。
3. 顧客ニーズを捉えたプロダクト開発プロセスの構築：CSから得た顧客インサイトを活用し、プロダクトの方向性を定めます。
4. CS戦略の策定と実行：経営目標に基づいたCSの戦略立案を行います。
5. セールスとの連携を重視したオンボーディング設計：新規顧客獲得を目指し、効果的な導入サポートを提供します。
6. 提供価値の可視化：プロダクトの重要指標やヘルススコアを可視化し、顧客に対して価値を明示します。

SEREALとは何か

SEREALは、PMF達成に特化したスタートアップスタジオで、事業、プロダクト、マーケティングのエキスパートが集結しています。彼らは共闘、共創のスタイルで新たなスタートアップを創り出すことを目指し、数多くの起業支援を行っています。特に、PMFに必要なスキルや知識を短期集中で学べるプログラムやセミナーも提供しています。

SEREALの取り組みに興味のある方は、ぜひご連絡ください。福岡の地からスタートアップの未来を共に切り拓いていきましょう！