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AIとサイネージが変える接客の未来

はじめに

接客業界において、人口減少と超高齢化が進む中で、人手不足という深刻な課題が顕在化しています。 このような状況を受け、株式会社ナノコネクト（以下「ナノコネ」）と株式会社ケイ・エム・エー（以下「ケイ・エム・エー」）は、次世代対話型AI「LinKa」の共同販売を開始しました。これにより、接客業務の効率化や無人化が進むことが期待されています。

協業の背景

現在、お客様への対応にかける人員が不足しており、接客の品質やお客様満足度の低下が問題になっています。 そこで、ナノコネはゲーミフィケーション技術を持ち、ケイ・エム・エーは小売業界向けの販促支援を一貫して行ってきた経験を活かし、共にこの課題に挑むことを決定しました。

次世代対話型AI「LinKa」の魅力

「LinKa」は、質疑応答が得意なAIであり、有人チャットやビデオ通話などの機能も搭載しています。これにより、AIと人のハイブリッドなサービスを実現することが可能です。主な特長は以下の通りです。

1. インタラクティブな会話体験

「シナリオ会話」機能によって、ユーザーは選択肢を選ぶことで会話を進めることができます。また、「自由入力会話」機能では、ユーザーが自由に入力した内容に対してAIが適切に応答します。さらに、音声入力や音声合成機能も備えられ、よりリアルな接客体験が可能です。

2. キャラクターによる集客効果

「LinKa」では、キャラクターを表示する機能があり、このキャラクターは常に動いてお客様の目を引きます。これにより、接客中でもまるで人間と会話しているかのような感覚を与えることができます。また、企業のブランディングに合わせてキャラクターを変更することも可能です。

3. シンプルな導入準備

シナリオのテンプレートを活用することで、導入準備が容易になります。直感的に理解できるUIを使い、導入後すぐにオペレーションが開始できるのも大きな魅力です。

利用シーンの展望

• - 小売店舗

店内の売り場案内や簡単な質問応答を代替できます。特に、セルフレジサポートに有効です。

• - 企業オフィス

無人の受付業務に活用でき、会社紹介やオフィスの案内が行えます。

• - ビルの施設案内

テナントに関する情報提供や広告表示による集客も期待されます。

今後の展望

「LinKa」は今後、実店舗やサイネージでの利用に特化した機能拡張を行う予定です。これにより、DX化が進む小売業界や無人店舗向けのソリューションとして進化し続けるでしょう。業界全体の課題解決に向け、より効率的なサービスを目指します。

まとめ

「LinKa」の導入により、接客現場が省人化・無人化されることで、お客様への対応品質の向上が期待されます。ナノコネとケイ・エム・エーの協業によって、新たな接客の形が社会に広がることが楽しみです。

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