志摩地中海村が三重県経営品質賞を受賞！非日常体験を提供する宿泊施設

志摩地中海村が三重県経営品質賞を受賞

三重県志摩市に位置する志摩地中海村が、2024年度三重県経営品質賞で優秀賞を受賞しました。この宿泊施設は、単なる宿泊を超えた「非日常体験」を提供することで知られており、その魅力が今回の受賞にも寄与しています。

経営品質向上とは

三重県経営品質賞は、2001年に設立された賞であり、県内の企業が経営の質を向上させるための取り組みを促進することを目的としています。この賞を通じて、地域全体の経営力を高め、企業同士の学び合いを促進する関係性が築かれることが期待されています。

志摩地中海村は、顧客視点の経営主体として、顧客価値を創出するための不断の努力を続けています。特に、顧客の意見を反映したサービスの改善や、新たな取り組みが評価されました。

「非日常」を体感する場

志摩地中海村は、宿泊客に対して単に宿泊するだけでなく、海外旅行にいるかのような「非日常」を体感してもらうことを重要視しています。外観や内装に世界観を取り入れ、芸術性の高い空間を演出することで、訪れた人々に特別な体験を提供しています。

さらに、スペインの著名なレストランとも提携し、ここでしか味わえない美食体験を提供しています。また、従業員が直接現地で研修を行うことで、本場の文化やサービス精神を学び、より質の高いおもてなしを実現しています。

常に進化するスパやレストラン

志摩地中海村内には、2つのレストランやカフェ、スパなどがあり、すべてにおいて地域の新鮮な食材を使用した料理が楽しめます。これにより宿泊客は、ただの宿泊を超えた贅沢な体験を兼ね備えています。さらに、アクティビティとして英虞湾でのクルーズやフィッシング等も選択でき、リゾートとしての魅力が加わっています。

地元の企業との連携

志摩地中海村は、地域経済の活性化にも寄与しています。地元の特産品の使用や地域企業との連携を強化し、地域全体の発展をサポートする姿勢が高く評価されています。地域に根ざした経営方針は、三重県内からの支持を受け、多くのリピーターを生む要因となっています。

おもてなしの新たな形

このような取り組みやサービス向上のために、志摩地中海村では定期的に全館休業を設けて社員同士の交流を促進し、組織内のコミュニケーションを円滑にする環境づくりを行っています。この結果、社員の離職率は業界平均を下回り、高いチームワークを維持しています。

また、ITを駆使したマーケティング戦略により、自社のメディアを通じた顧客獲得が成功し、収益性の高い顧客サービスモデルを構築しています。これにより、持続可能な運営が可能となり、さらなる発展が期待されています。