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株式会社batton、カスタマーサクセス機能を強化

東京都港区に本社を置く株式会社battonは、顧客サポートの更なる充実を図るべく、カスタマーセールス部とカスタマーマーケティング部という二つの新しい部門を設立しました。この取り組みは、顧客満足度の向上及び持続可能な事業成長を実現するための重要な施策となります。

新設の背景とカスタマーセールス部の役割

顧客体験（CX）の重要性がますます高まる中、battonはカスタマーセールス部を新たに設立しました。この部門は、カスタマーサクセスの知見を活かした新しいアプローチを計画し、顧客との関係を深化させる役割を担います。

主な背景として以下の2点が挙げられます。

1. 既存顧客市場の成熟: 既存顧客をターゲットにした市場が拡大し、より多様なソリューションを提供できる体制が整備されています。この状況は、顧客ニーズに対応した包括的なサービスを可能にします。

2. エンタープライズ顧客の展開支援の必要性: 大企業のお客様においては、初期導入後の複数拠点への展開が求められるようになっています。この需要に応じた専門的なサポート体制を構築する必要があります。

カスタマーセールス部の具体的な役割

• - 顧客の長期的な信頼関係を構築し、ビジネス成長に寄与する戦略的なパートナーシップを形成します。
• - 顧客ニーズを詳細に分析し、最適なソリューションを提案することで、顧客の成功と企業の成長を同時に実現します。
• - 顧客との関係を強化し、製品やサービスの改善に繋がる貴重なインサイトを収集し、社内の関係部門と連携します。
• - エンタープライズ顧客に対しては、専門知識とリソースを提供し、多拠点展開を円滑に進めるための支援を行います。

このカスタマーセールス部の設立により、battonは顧客との関係をさらに深化させ、持続可能な成長を実現する目指します。

カスタマーマーケティング部の役割

カスタマーマーケティング部も新たに設立され、デジタル時代において顧客との接点を増やすことを目指しています。現在まで顧客との接点は現場訪問が主でしたが、デジタルを活用することでエンゲージメントを強化する狙いがあります。

主な取り組み内容

• - プロダクト内顧客情報の分析: プロダクトの使用状況を分析し、より使いやすい環境へと改良します。
• - 業界トレンドに対応したコンテンツ制作: 顧客の課題解決に向けたコンテンツを提供し、エンゲージメントを高めます。
• - 顧客接点の可視化: 全ての顧客接点を分析・改善し、顧客満足度向上に貢献します。

今後、battonはカスタマーマーケティング部を通じて顧客中心のビジネス戦略を強化し、競争力のある製品とサービスの開発に力を注いでまいります。この取り組みを通じて、急速に変化するデジタル環境に柔軟に対応し、顧客との強固な信頼関係を築いていきます。

未来に向けたカスタマーサクセス展開

今後、カスタマーサクセス部は3つの部門に分かれ、それぞれが連携しつつ顧客満足度の向上に努めてまいります。顧客のニーズに応えるための柔軟な対応と、持続可能な成長の実現を目指すbattonの挑戦から目が離せません。

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