人材業界の電話対応研修に関する調査結果
株式会社オールトゥデイは、人材業界で働く人々を対象に、電話対応における失敗に関する調査を実施しました。この調査は、2024年10月7日から9日の間に行われ、101名の業界従事者から得たデータに基づいています。調査の結果、人材業界における電話対応研修の実施状況やその内容が明らかになりました。
調査の概要
調査は「人材業界の仕事における電話の失敗」にフォーカスしており、具体的には電話対応に関する研修の有無や内容に関する質問が行われました。調査対象は、実際に人材業界に従事する方々であり、質問は主に電話対応のスキル習得についてのものでした。
研修の実施状況
調査結果によれば、電話対応の研修を実施している企業は49.5%であり、逆に50.5%が研修を受けていないとの結果が出ました。この数字から、電話対応に関する教育が半数未満の職場でしか行われていないことが浮き彫りになりました。この結果は、人材業界における電話対応スキルの習得が十分ではない可能性を示唆しています。
研修内容の分析
研修を受けたと回答した人々に対して、具体的な研修内容について尋ねました。その結果、最も多かったのは『電話の受け方・かけ方の基本マナー』で68.0%、次いで『基本的な言葉遣いや敬語の使い方』が52.0%、『メモの取り方と情報の整理方法』が48.0%という結果になりました。このことから、多くの研修が基本的な電話のマナーや言葉遣いに特化していることが分かりました。
しかし、クレーム対応や高度なスキルに関する研修の割合は低く、業界全体として電話対応の高度なスキルを育成する取り組みが不足していることも見受けられます。このことは、業界の専門性を高める上で今後の課題となるでしょう。
まとめ
今回の調査から、人材業界における電話研修の実施状況や内容が明確になりました。電話対応の基礎的スキルを身につける研修は行われているものの、その内容は基本的なマナーに限られており、高度なスキルの習得には至っていないことが明らかになりました。
株式会社オールトゥデイは、企業や店舗への顧客管理やリピーター育成に向けたソリューションを提供しており、今回の調査結果を受けて、電話対応スキルの向上を図る企業向けの新しい取り組みを検討することが期待されます。
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