接客業向けAI名札デバイスによる業務のDXを可能にするソリューションの登場

ウィナーソフト株式会社が提供する「接客対応向けスマート名札AIソリューション」は、対面業務に従事する企業にとって革新的なツールとなることでしょう。このソリューションは、名札型デバイスを使ってお客様との会話を自動で収集し、そのデータをAIが要約・分析するものです。

概要と特徴

このスマート名札デバイスは、従業員が装着し、お客様との会話を録音しながら文字起こしを行います。クラウド上のAIエージェントが、録音された音声から話者を分離し、要約やニーズの抽出を行うことで、接客状況を可視化し、改善策や教育教材として活用することができます。これにより、接客業務の品質の向上が期待できます。

特に、以下のような特徴があります：

- 接客状況の可視化：収集したデータを基に、教育や改善に役立てることができる。
- ノウハウの形式知化：個人に依存しないスキルやノウハウの再現性を高める。
- AIエージェントのカスタマイズ：業務に応じた特別なAIエージェントの設定が可能。
- カスハラ対策：顧客とのトラブルを未然に防ぐためのデータ分析ができる。

このように、接客業務のDX（デジタルトランスフォーメーション）を進めるための強力なツールとして位置づけられています。

意義と課題解決

対面業務には長年の課題が存在していました。「接客データが残らない」、「スキルが属人化する」、「DXが進みにくい」といった問題がそれです。本ソリューションは、こうした問題に対する解決策を提供し、より効率的な業務運営を実現します。

例えば、中国の大手自動車ディーラー700以上の拠点で実際に運用された実績として、成約率が8%向上し、接客効率が21.2%改善されたことが報告されています。また、百貨店や美容製品の販売店でも客単価の向上や不適切な説明の削減が実現されており、実証済みの効果が期待できます。