Helpfeelが情報セキュリティの国際規格を取得し、信頼性を強化

Helpfeelが情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格を取得

株式会社Helpfeelは、2025年5月12日に情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の国際規格である「ISO/IEC 27001:2022」と「JIS Q 27001:2023」の認証を取得したと発表しました。

しっかりとしたセキュリティ体制の確立

この認証は、企業や行政機関向けにAIソリューションを提供する上での重要な一歩です。Helpfeelは、カスタマーサービスやヘルプデスクの分野で蓄積したデータの利用を促進しつつ、安全な情報の取り扱いに注力しています。企業からのセキュリティに対する要望が高まる中、High Securityを維持する必要性を痛感しているため、このISMS認証を取得したことは画期的な出来事です。

背景と成果

この取り組みは、2025年3月時点でカスタマーサポートAI「Helpfeel」の導入実績が600サイトを超えたことからも明らかです。特にエンタープライズ企業などでの導入が急速に進み、社内外問わず利用が拡大しています。企業の重要なナレッジ資産を守るためには、情報セキュリティの確保が不可欠です。

従来からHelpfeelでは、様々なセキュリティ課題に対応してきました。特に社内のヘルプデスク用途への適用が進んでおり、より一層セキュリティの高さが求められています。ISMS認証の取得によって、これらの取り組みが公式に評価され、透明性が確保されることとなります。

企業概要と今後の展望

Helpfeelを運営する株式会社Helpfeelは2007年に設立され、2020年に日本法人が誕生しました。会社の代表、洛西一周氏のリーダーシップの元、企業はAI技術を駆使して顧客接点からのデータ収集と分析を行っており、企業のデータドリブン経営を後押ししています。

現状、Helpfeelは3つの製品を展開しています。カスタマーサービスAI「Helpfeel」、ナレッジベース「Helpfeel Cosense」、瞬間キャプチャー・ツール「Gyazo」です。今後これらのプロダクトを通じて、顧客満足度を向上させるとともに、事業の改善を支援するために努力を重ねていく方針です。

まとめ

ISMS認証の取得は、Helpfeelの事業の信頼性向上のみならず、顧客企業にとっても重要な意味を持ちます。今後も高水準の情報セキュリティ体制を維持し、お客様に安心してご利用いただけるサービスを提供し続けることでしょう。情報セキュリティマネジメントに対する取り組みは、企業成長の基盤として欠かせないものです。

URL: Helpfeel Official Site