レッドロブスター、MEO対策に「口コミコム」を導入し集客を強化

レッドロブスターが導入した口コミコムの成果

近年、外食業界ではマーケティング施策が重要視されています。「レッドロブスター」を運営するレッドロブスタージャパン株式会社は、集客の新たな手段として、株式会社movの提供する店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」を導入し、その効果を実感しています。

導入の背景

レッドロブスタージャパンは、外食チェーンとしてのブランド認知を拡大するために、顧客の関心を引く「認知」「興味関心」「来店」「シェア」「リピート」のプロセスにフォーカスしたマーケティングを展開してきました。SNSやLINEといった多様なデジタルチャネルを駆使し、直接的な集客を図っていますが、広告や検索からの「間接検索」を強化する必要性を感じていました。

そのため、各店舗が独自のメニューを展開していることもあり、手動での情報更新に多大な労力を要している実情がありました。口コミコムの導入により、MEO対策を通じた認知の獲得と店舗運営の効率化を実現しようとしています。

MEO対策の重要性

MEO（Map Engine Optimization）対策とは、主にGoogleマップでの店舗の表示位置を高める施策です。これにより、多くの潜在顧客が近隣の飲食店を検索した際に、グルメサイト上での可視性を向上させ、来店のきっかけを作ることが期待されています。

「口コミコム」を導入後、レッドロブスタージャパンは、特定の店舗情報を一括して維持、更新できるため、業務の効率が飛躍的に向上したといいます。ブランドマーケティング部部長の益岡様は、以前は情報更新に半日以上かかっていたものが、現在では1時間以内に完了できるようになったと明かしています。これにより、人為的ミスも減少し、日々の運営が楽になったそうです。

AIによるサポート

口コミコムには、AIによる口コミ分析や、顧客対応が充実した機能があります。集約した口コミはAIが解析し、経営判断や店舗改善に活かすための数値データとして提供されます。これにより、レッドロブスターはお客様とのコミュニケーションの質を向上させることができています。

インバウンド需要にも対応

さらに、口コミコムはインバウンド戦略にも強みを持っています。特に、訪日外国人向けに多言語での情報提供や、口コミ分析機能が充実しており、国際的な顧客の取り込みにも貢献しています。今回の導入によって、レッドロブスタージャパンはグローバルな顧客層に向けても、ブランドの魅力をしっかりと発信していく計画です。

まとめ

レッドロブスタージャパンが「口コミコム」を導入したことは、ただの施策変更ではなく、企業としての成長戦略の一環だと言えます。今後ますます競争が激化する中、デジタルマーケティングや効率化の重要性は増すばかりです。レッドロブスタージャパンにとって、口コミコムの活用がさらなる集客につながることが期待されます。店舗や業態においても、MEO対策や口コミ管理が不可欠となる時代になってきました。今後の成果に注目が集まります。