美容室の店販比率向上が業績成長を促進する秘密を探る！

女性の美を支える美容室は、技術だけでなく商品販売（店販）でも業績向上に成功する可能性を秘めています。近年、美容室での店販比率がサロンの業績に与える影響が注目されており、株式会社クラウドビューティの独自調査から、その傾向が浮かび上がりました。本記事では、その調査の結果から、どのように美容室の店販売上が業績に寄与するのかを掘り下げていきます。

調査の背景と目的

2024年9月から12月の間、株式会社クラウドビューティは全国70店舗の美容室を対象に施行した調査を実施。店販比率が平均以上の店舗を抽出し、その特徴を明らかにしました。美容業界では、売上の中に占める店販の割合（店販比率）が重要な指標とされていますが、具体的にどのようなサロンが高い比率を示すのかを知ることで、他の店舗における改善のヒントになればと思います。

店販比率と技術単価の相関関係

調査から明らかになったことは、店販比率が高い美容室は、同時に技術メニューの単価も平均を上回る場合が多いことです。一般的に美容室の平均単価は約6,000円再前後ですが、店販比率上位の上位5店舗の客単価は明らかにそれを上回っています。これにより、単に商品が売れているだけでなく、顧客が高価な技術メニューを選ぶ傾向があることが示唆されました。

この現象の背景を掘り下げてみると、店販商品を頻繁に購入する顧客は、サロンスタッフとのコミュニケーションが積極的であることが分かります。インタビューやヒアリングを通じて、顧客のニーズを把握し、適切な提案を行っている美容室が多いのです。

顧客の服用意識とコミュニケーションの力

リクルートの調査によると、過去に店販商品を購入した経験のある顧客は、サロンでの指名やスタッフとの会話を大切にする傾向があります。一方で、知識不足や説明不足から商品を購入しなかったとする理由が多く、特に価格や商品の魅力を十分に伝えられなかった場合、顧客は購入をためらうことが示されました。これは、サロン側がいかにしてコミュニケーションを充実させるかが、「店販比率」を上げる鍵であることを示しています。

店販商品販売の方法とより良い顧客体験

例えば、商品説明やサンプル提供を行うことで、顧客の興味を引くことが可能です。顧客が「良い」と感じると、実際に購入したくなるもの。また、購入体験を通じてお客様との信頼関係が深まり、この信頼をもとに次回の技術メニューのオーダーに繋がるという好循環が生まれます。

問題点と改善策

しかし、現実として、ネット販売の普及に伴い、サロン側も顧客側も「店販離れ」が進む傾向にあります。そのため、適切な商品提案を行うために、店舗内の情報提供やコミュニケーションを強化する必要があります。特にスタッフの教育は欠かせません。

美容サロン経営の今後

今回の調査結果から裏付けられたのは、スタッフのコミュニケーションスキルを向上させることが、業績の向上につながるという事実です。美容室での店販比率を高め、顧客満足度を向上させることで、サロン全体の業績改善につながることが期待されます。サロン側も、単に商品を売るのではなく、顧客との信頼関係を築くことの重要性を見直すべき時期が来ています。

今後、美容業界がさらなる成長を遂げるためには、店販比率向上のために新たな施策を導入することが重要であり、顧客とのコミュニケーションの質を高める投資をしていく必要があります。