BtoCマーケティングにおけるペルソナ設定の実態と検証方法

ペルソナ設定の実態とその課題

BtoC企業におけるマーケティング戦略の中核を成すのが、顧客像を明確にする「ペルソナ設定」です。本稿では、株式会社ザオリクが実施した調査結果を基に、BtoCマーケティング担当者の実態を詳しく掘り下げていきます。

ペルソナ設定の実態

ペルソナ設定の実施状況

調査によると、79%のBtoCマーケティング担当者が自身の会社でペルソナ設定を行っていると回答しました。この高い割合は、ペルソナが顧客獲得や商品開発において重要な役割を果たしていることを示しています。しかし一方で、ペルソナ設定を行っていると回答した企業には、設定の具体性について疑問を抱いている声も多く上がりました。

設定の具体性とその方法

ペルソナ設定を行っている79名のうち、約半数が「なんとなくのイメージ」や「フレームワークに沿った情報収集」を用いて設定していると回答しました。具体的には、35.5%が「なんとなくのイメージで設定している」、35.4%が「フレームワークに沿って情報を埋めている」と報告しています。この結果は、ペルソナの設定が必ずしもデータドリブンではなく、感覚的なものであることを示しています。

設定後のテスト・検証

ペルソナを設定した後、どのようにその精度を検証しているのでしょうか。調査では61.8%が「広告でのABテスト」を通じた検証を行っていると回答しています。また、54.4%は実際の顧客データと照らし合わせた検証を実施し、38.2%は顧客インタビューを行っていることがわかりました。

精度に対する不安

驚くべきは、ペルソナを設定しているにも関わらず、マーケティング担当者の約9割がその精度について不安を抱えていることです。具体的には、26.6%が「かなりある」と、62%が「ややある」と回答。最も多い理由は、「顧客と設定したペルソナがズレている感覚があるから」であり、61.4%がこれに該当します。

この不安の背景には、ペルソナ設定が単なる形式になってしまい、実際の顧客ニーズを反映できていないという問題が存在します。さらに、約半数の担当者が「ペルソナ検証の方法がわからない」と感じているため、改善の余地があることも浮き彫りとなりました。

今後の課題と解決策

このように、多くのマーケティング担当者がペルソナ設定に対して不安を抱いている現状があります。この課題を解決するためには、設定したペルソナをより継続的にテスト・検証する仕組みを構築することが必要です。また、ペルソナ解析ツールや専門サービスの活用が非常に有効であると考えられます。

まとめ

本調査は、BtoC企業のマーケティング担当者が直面するペルソナ設定の実態を示しています。設定自体は一定の割合で進められているものの、その精度やテスト方法に対する不安が拭えないのが現状です。ペルソナをより有効活用するためには、データに基づいたアプローチが求められます。

調査の詳細レポートについては、こちらからダウンロードできます。