株式会社100とクラシコムが実現したHubSpot活用での営業改革事例

株式会社100とクラシコムのHubSpot導入事例

株式会社100（ハンドレッド）は、特にHubSpotを活用したCRMの導入支援を得意としています。このたび、同社は株式会社クラシコムにおけるHubSpot導入事例を公開しました。クラシコムは「北欧、暮らしの道具店」を運営し、独自のコンテンツで多くのエンゲージメントを得ている企業です。

導入の背景

クラシコムは、2015年からクライアント企業のブランディング支援を行い、広告やプロモーションを通じて順調に事業を拡大させてきました。しかし、営業活動や顧客管理において、以下のような課題が表面化していました。

- 属人的な顧客情報管理による営業の非効率性
- タイムリーなアプローチを行う仕組みの欠如
- エンゲージメントを可視化する指標が不足

これらの問題を解決するために、クラシコムはCRMの導入を検討し、選んだのがHubSpotでした。

課題解決のための取り組み

株式会社100は、クラシコムの営業・マーケティング体制の改良を図るために、HubSpotを利用して、以下の施策を実施しました。

1. エンゲージメントステージの再設計

顧客を「好意度」と「事業理解度」の2軸で分類し、各ステージに応じた戦略的なアプローチを策定しました。これにより、顧客の状況を可視化し、営業活動を効率化しました。

2. CRMデータの一元管理

HubSpotで営業活動や顧客とのコミュニケーション履歴を一括管理することによって、属人的な管理を脱却し、チーム全体で情報の共有ができるようになりました。

3. ナーチャリングプロセスの最適化

HubSpotのライフサイクルステージを活用し、顧客ごとのニーズに応じたタイムリーな提案を行うナーチャリングプロセスを構築しました。

実現した成果

これらの施策を通じて、クラシコムは以下のような顕著な成果を上げました。

- アポイント数が2倍に増加

対応の迅速化と質の高いアポイントを獲得することで、顧客との関係性が強化されました。

- 案件単価が133%向上

エンゲージメントを深めたことによって、より高単価な案件の提案が可能になりました。

- 引き継ぎ業務の効率化

CRMで情報が一元化され、担当者変更時にもスムーズに営業活動を続けることができました。

- 顧客エンゲージメントの向上

データを活用したマーケティング施策によって顧客満足度が向上し、リピート受注率も上昇しました。

事例の完全版を見逃すな

この成功事例は株式会社100のウェブサイトで詳しく公開されています。スプレッドシートからの移行や、顧客情報の一元化まで、具体的な取り組みと成果が詳しく説明されています。また、ウェブサイトにはプロジェクトの詳細や設計プロセスを含むPDF版もダウンロード可能です。営業プロセスや顧客エンゲージメントの向上を目指す企業にとって、有益な情報が得られることでしょう。