チャット型フォーム『Form Talker』が保険業界のDXを加速する

チャット型フォーム『Form Talker』導入の意義

株式会社TFPグループが開発したチャット型フォームDXツール『Form Talker』が、なないろ生命保険株式会社に採用されました。このツールは、顧客がチャットを通じて簡単に回答できるインターフェースを提供することで、従来の紙やウェブ形式のアンケートが抱えていた「回答率の低さ」という課題を解決します。

Form Talkerの特長

『Form Talker』は、顧客が直感的に利用できる設計になっており、特に以下のような場面での使用が期待されています。

- 満足度アンケート
- 給付後の評価ヒアリング
- 契約更新の確認
- 受付情報の取得

このような機能により、顧客のフィードバックを効率的に収集し、分析をスピーディに行える体制が整います。また、導入までのハードルも低く、迅速にサービスの活用を開始できるのも大きな魅力です。

企業の成果

なないろ生命は、Form Talkerを導入したおかげで、顧客向けに実施している「給付金のご請求に関するアンケート」の回収率が大幅に向上しました。
これにより、顧客の声をリアルタイムで収集し、その結果をもとにサービスの向上を図ることが可能に。顧客満足度の向上だけでなく、サービスの品質改善にも大きく寄与しています。

業務の効率化

保険業界が抱える課題として、手続きの煩雑さや、電話・紙ベースのコミュニケーションによる対応の遅れ、顧客のフィードバックが組織内で共有されづらいことなどが挙げられます。Form Talkerはこれらの問題を解決するために、チャット形式での情報取得を可能にし、回答内容をGoogleスプレッドシートやメール通知を通じて即時に共有します。

導入後のサポート体制

TFPグループは、ツールの導入後も伴走型のサポートを提供しており、次のようなサービスを含んでいます：

- SMS配信による開封率向上
- 文面の改善提案
- 業務フローとの統合支援

このように、導入後も密にサポートし、「業務の中に自然に溶け込むフォーム活用」を実現することを目指しています。

今後の展望

保険業界では、契約時だけでなくその後のアフターサービスの重要性が高まっています。TFPグループは、Form Talkerを通じて顧客の声を見える化し即時に対応できるシステムを提供し、業界全体のDX推進に努めていく考えです。顧客体験と業務品質の両立を目指し、今後さらに注目される取り組みとなるでしょう。