TOPPANが提供開始する新たなリアル接点支援サービスとは

TOPPANの新たな取り組み

TOPPAN株式会社は、企業の店舗や営業拠点のリアルな価値を最大化する「リアル・トランスフォーメーション（RX）」支援サービスを2025年12月に開始することを発表しました。このサービスは、今後ますます成長が見込まれるAIコマース市場に向けて、顧客とのリアルな接点を強化するものです。

「リアル・トランスフォーメーション（RX）」とは

「リアル・トランスフォーメーション」とは、リアル店舗や営業拠点における顧客、従業員、商品のデータを統合・分析することで、ビジネスの変革を支援するTOPPANの新たな提案です。特に、店舗の顧客行動や商品データを可視化する「RXデータ基盤」を核にしており、顧客・従業員・商品とのインタラクションをデータ駆動で最適化します。

RXデータ基盤の機能

この基盤は、顧客の接客ログや行動データを収集し、店舗の位置情報や商品データと統合することで、リアルでのデータ活用を推進します。これにより、企業はリアル接点における課題を明らかにし、迅速な改善サイクルを実現可能になります。

AIエージェント時代の新しいビジネス戦略

近年、AIエージェントの進化が顧客の購買行動を変化させている中、TOPPANはリアルな体験価値を通じてブランドの差別化を図る必要性を強調しています。デジタル接点が均質化する中、顧客の90％が購入場所としてリアル店舗を選ぶ現状を踏まえ、企業はリアル接点を活用した新たな顧客体験を提供することが求められています。

RXデータ基盤を活用したサポート体制

TOPPANのサポートは、次の3つのレイヤーで実施されます。
1. リアルデータの取得・統合: 顧客と従業員の会話データや行動履歴を収集し、リアル店舗でのデータドリブン化を進めます。これにより、店舗の状態を定量的に把握し、課題の可視化と改善が可能になります。

2. データ分析・ナレッジ化: 統合データをAIで分析し、接客ノウハウや商品力の高解像度化を図ります。顧客の行動や評価を通じてリアルなインサイトを抽出し、店舗全体の接客品質を向上させます。

3. 体験設計・施策実行: 分析結果をもとに、リアルとデジタルが交差する体験設計を支援します。顧客の嗜好に基づいた施策を自動実行し、AIコマース時代における体験価値の最適化を目指します。

価格と今後の目標

サービスの導入には、システム開発と導入支援にかかる費用が約1,500万円からとなります。TOPPANは2030年度までに、リアルな接点を強化した企業からの受注を約50億円を目指しているとのことです。

この新たな「リアル・トランスフォーメーション（RX）」化支援サービスは、デジタルでの顧客体験を最大化し、企業にとっての新たなビジネスチャンスを提供することでしょう。これにより、先進的なビジネス戦略を持った企業が更なる成長を遂げることが期待されています。