不動産会社に対するイメージ調査の結果と顧客満足度

年齢を問わず475人の男女を対象に行ったアンケート調査では、不動産会社に対するイメージや選定理由、顧客の満足度についての実態が明らかになりました。調査期間は2024年12月19日から23日で、主にWebアンケートを通じて集められたデータです。

不動産会社に対するイメージ

調査の結果、多くの人が不動産会社に対して「騙されそう」という印象を抱いていることがわかりました。この回答は全体の24.4％を占め、接客や情報提供の際の透明性不足や、複雑な制度を背景にした不安感が影響していると考えられます。

例えば、一部の回答者は不動産会社に対して「本来払わなくて良いお金を取られそうだ」と感じており、この印象がメディアやSNSの影響を受けている可能性があります。

一方で、「いいイメージも悪いイメージもない」と答えた人も多く、これは不動産会社との接点が限られるため、特定の感情を抱きにくいことが要因として考えられます。さらに、「知識が豊富」という意見もあり、専門家としての信頼を置く人もいるようです。

不動産会社を選ぶ理由

次に、不動産会社を選ぶ理由を聞いたところ最も多かったのが、「不動産情報サイトで気になる物件があったから」という回答で30.7％を占めました。これは、インターネットの影響を強く受けていることを示唆しています。物件情報を基に選ぶ傾向が顕著であり、魅力的でわかりやすい情報提供が顧客の興味を引きつける鍵となります。

「住みたい場所から近かった」も重要な要素として挙げられ、地域密着型のサービスが求められていることがわかります。特に、引っ越しの際に地域の事情を把握している業者に依存する傾向が見受けられます。

接客体験の評価

実際に不動産会社に足を運び、接客を受けた人へのヒアリングでは、「親身に話を聞いてくれた・話しやすかった」という評価が55.0％に達しました。これは、多くの顧客が接遇に満足していることを示しており、特に安心感を持てる環境や丁寧な対応が評価されています。

しかし、一部には強引な営業や冷たい接客を体験した声もあり、こちらは顧客満足度を下げる要因となっています。さらに、信頼関係が重要視される不動産取引において、接客の質は満足度に直結することが強調されました。

まとめ

今回の調査結果は、不動産会社に対する顧客の複雑なイメージや選定理由を浮き彫りにしました。特に「騙されそう」というネガティブな印象と、「知識が豊富」という期待が対照的で、顧客満足度の向上には透明性のある情報提供と親身な接客が不可欠であると示唆されています。次回の引っ越しに同じ不動産会社を利用する意向が45.9%との結果も、今後の業界の信頼構築に向けた示唆を提供しています。