フロッグウェル、一部サービスにAI Chatbotを導入し利便性を向上

フロッグウェル株式会社、AI Chatbotを新たに導入

フロッグウェル株式会社は、東京都港区を拠点に医療機関に特化したマスタを提供する会社です。このたび、顧客サポートの向上を目指し、問い合わせ対応にSalesforceのAI機能「Agentforce」を活用したAI Chatbotを導入したことを発表しました。このAI Chatbotにより、ユーザーは24時間365日、自動で問い合わせが可能になるため、利便性が大幅に向上します。

背景と課題

医療機関マスタ提供サービスは、医科、歯科、薬局を含む全国の医療機関に関する情報を網羅したデータベースサービスです。近年、サービスの利用者が増加する中で、お問い合わせ件数が急増し、カスタマーサポートに関するいくつかの課題が浮き彫りになってきました。

- お問い合わせの増加に関連した業務負担の増大
- 営業時間外の応答が難しい
- よくある質問への繰り返し応答による業務の非効率化
- 定型的な問い合わせへのサポート工数の増加
- ユーザー満足度を向上させるためには迅速な初動が必要

フロッグウェル株式会社は、これらの課題を解決するため、AI Chatbotの導入を決定しました。

導入概要

AI Chatbotは、Salesforce AgentforceとService Cloudを基盤にしており、医療機関マスタ提供サービスに関するお問い合わせを自動的に処理します。具体的な対応内容としては、サンプルデータの請求や、利用申込手順の案内、また、データ項目に関する質問への回答が含まれます。

AI Chatbotの主な機能

1. 24時間365日の自動応答
ユーザーは、いつでも即時に問い合わせに対する回答を受け取れるようになり、待たされることはありません。

2. 自然言語処理による高精度な理解
入力された質問を解析し、意図を正確に把握して適切な回答を提示します。

3. ナレッジベースとの自動連携
FAQや社内ドキュメントと連動することで、最適な情報を迅速に提供。

4. 有人対応へスムーズに引き継ぎ
複雑な問い合わせが発生した場合も、対話履歴をSalesforceに保存することで、サポート担当者へ簡単に引き継げます。

5. 継続的な学習と精度向上
運用を通じてAIが学習し続けるため、時間が経つほど回答精度が向上します。

システムの特徴

AI Chatbotとユーザーの対話履歴は、全てSalesforceの管理システムに保存されます。これにより、サポート担当者は必要な情報を簡単に取得でき、円滑な対応が可能になります。また、AIによる一次対応と、高度な人工によるサポートを組み合わせることで、より効率的かつ質の高いサービスを提供しています。

フロッグウェルの強み

フロッグウェル株式会社は、100件以上のSalesforce導入実績を持ち、医療、製造業、IT、不動産など異なる業界での支援経験を生かしています。特に、顧客満足度が4.9という高評価を得ており、AIの導入後でもその水準を維持しています。

期待される効果

AI Chatbotの導入によって、ユーザーはその利便性を享受し、求める情報をいつでも簡単に入手できるようになります。さらに、サポート業務の効率化により、担当者は付加価値の高い業務に注力できるようになります。

また、AIによる一貫した対応が可能になり、安定したサポート品質を確保します。すべての対話履歴をデータとして蓄積し、サービス改善に役立てることも期待されています。

今後の展開

フロッグウェルは、AI Chatbotを運用する中で得られた知見を基に、他企業への導入支援も強化していく方針です。特にカスタマーサポートのAI化を考えている企業に対し、実践的なアドバイスを提供します。

今後もAI Chatbotの対応範囲を拡大しつつ、さらに質の高いサービスの提供に向けた取り組みを続ける予定です。

関連情報が気になる方は、フロッグウェル株式会社の公式ウェブサイトをご覧ください。