広島で声とAI技術が交差する行政サービス実証実験の開始

広島県での新たな試み—Voice AIによる行政効率化

広島県内において、声とAIの技術を活用した革新的な行政サービスが始まります。株式会社RechoとCXソリューションカンパニーの株式会社エクレクトは、共同で「ひろしまAIサンドボックス」において実証実験を行うことを発表しました。この取り組みは、全国の自治体が抱える職員の業務負担軽減と住民サービス向上の問題を解決するための第一歩です。

Recho Voice AI Platformの力

Rechoが開発した「Recho Voice AI Platform」は、音声AIエージェントを簡単に構築できる基盤です。この技術はすでに多くの民間企業で実績を持ち、行政サービスを支える新しい枠組みとして注目されています。このAIシステムは、単に自動応答を行うだけではなく、住民の問い合わせの意図を理解し、最適な情報を的確に提供する自律的な対話パートナーとして機能します。

実証実験では、住民からの問い合わせの60％以上を自動で解決することを目指しています。これにより、従来の問い合わせ対応業務の工数を大幅に削減します。

目指すべき新たな基準

実証実験は2025年6月から2026年2月までの約8か月間にわたって実施されます。この期間において、次の主要目標を達成することを目指します：

- 自動化率60％の実現：問い合わせ対応の時間を短縮し、職員が行う業務を軽減。
- 住民体験の向上：相談窓口での「たらい回し」やつながらない状況をなくし、いつでも相談できる環境を提供。
- 職員の働き方改革：定型的な業務から解放し、より専門的・創造的な業務に集中できるように支援。
- 持続可能な行政運営：限られたリソースの中で、質の高いサービスの提供を維持・向上。

これらの目標を達成するために、エクレクトの豊富な導入実績を活かし、実用的なVoice AI Agentソリューションを確立していく方針です。

将来の展望

「ひろしまAIサンドボックス」での実証成果を基に、他の自治体への展開も視野に入れています。この取り組みは、全国の自治体における行政のデジタルトランスフォーメーション（DX）のモデルケースとなることを目指しています。

企業の紹介

株式会社エクレクトは、CX向上に特化したソリューションを提供する企業です。750社以上の実績を持ち、「Zendesk」の販売代理でも評価されており、APAC NO.1の成果を誇ります。これにより、AIエンジンやAWSとの連携開発など、トータルサポートを提供しています。

一方、Rechoは「Your 2nd Voice」という理念のもと、Voice Agent構築基盤を提供しています。音声コミュニケーションの新たな可能性を追求しており、すべての人々がより豊かに繋がる社会の実現を目指しています。

現在、コールセンター業務や音声業務の自動化を検討している企業には、「Recho Voice AI Platform」のデモンストレーションも行っており、各社のニーズに応じた相談を受け付けています。これにより、広島県をはじめとする地方自治体が、AI技術を活用した新たな行政サービスの実現に向けて歩み出しています。