阪急交通社の業務改革、AI活用でツアー予約数が約2倍に増加

阪急交通社の業務改革、AI-BPO導入の成功

株式会社アクティブコアが提供するAI-BPOサービス「marutto1to1」が、株式会社阪急交通社に導入され、驚くべき成果を挙げました。この革新により、2025年に本格稼働した結果、メールマガジン経由のツアー予約数が約2倍に、ROIは160%に達しました。また、メルマガ制作・配信にかかる作業時間を大幅に短縮し、業務効率を飛躍的に向上させています。

導入の背景：組織の課題とAIの導入

阪急交通社は2023年に情報システム部門とウェブ戦略部門を統合し、DX（デジタルトランスフォーメーション）戦略事業本部を設立しましたが、依然としてシステム間の統一が課題となっていました。特に、顧客データを活用したメールマガジンの質を向上させる必要性が高まっていました。こうした状況の中、顧客セグメントに特化した高品質なメールを継続的に制作・配信するリソースが不足していることが明らかになり、AI活用による業務変革の手段として「marutto1to1」の導入が決定されました。

AI-BPOの活用法と運用体制の確立

「marutto1to1」を導入したことで、阪急交通社は初めに首都圏向けのメールマガジンの3分の1をこのシステムに切り替えました。アクティブコアは、ターゲティングやメッセージ案、商品選定などのプランニングを手掛け、阪急交通社のウェブ戦略チームがコンテンツを調整するというワークフローを確立しました。この体制により、実績は定期的にモニタリングされ、迅速に改善策が立案されることで、現場メンバーのアイデアも試行的に施策に反映されるようになりました。

今後の展開：さらなる拡大を目指して

首都圏での成果を踏まえ、すでにアクティブコアは阪急交通社の関西圏でも同様のサービス展開を始めており、2026年度中には全国規模での導入を予定しています。また、メールマガジンに加え、LINEを含む他のチャネルへの対応も計画しています。これにより、阪急交通社はAIを活用したCRM戦略を propel し、全社的なマーケティング能力を強化していく意向です。

DX促進に向けた重要な一歩

阪急交通社の執行役員である橋口剛氏は、この成功を基に経営層でのDXへの意識が強まったと述べています。さらに、マーケティング戦略が効果的に実行されれば、旅行業界に必要な多様な知見をAIが集約し、人材育成や組織の知識の向上に寄与することが期待されています。これにより、これまで縦割りであった組織改革が進み、社内の連携が深まることが目指されています。

AI-BPO「marutto1to1」について

「marutto1to1」は、マーケティング担当者の専門知識をシステムに組み込み、プランニングから制作、実行、改善提案までを自動化するサービスです。このサービスにより、企業は経験に頼らず、効果を大きく上げるための体制へと進化できます。AIとBPOの融合により、マーケティングの設計から実行までを効率的に統一することが可能になり、SEOの向上と顧客の生涯価値の最大化が実現できるのです。

このように、阪急交通社の取り組みは、業界全体に新たな風を吹き込むポジティブな影響をもたらすことが期待されています。今後の展開にも注目です。

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