肥後銀行のポイント制度「ひぎん」で地域貢献と顧客エンゲージメントを強化

肥後銀行の新たな試み

熊本県に位置する肥後銀行が導入した「ひぎんポイントサービス」は、地域密着型の金融サービスを進める一環として注目を集めています。このサービスは、株式会社日立ソリューションズが提供するポイント管理システム「PointInfinity」を基盤としており、サービス開始からわずか4カ月で会員数が約23万人に達したことがその成功を物語っています。

サービスの背景

肥後銀行は、少子高齢化やネット銀行の普及といった課題に直面し、個人顧客の獲得と定着を目指してサービスに差別化を図る必要がありました。「ひぎんポイントサービス」は、そのニーズに応える形で誕生しました。この新サービスは日々の金融取引を通じて顧客との接点を強化し、地域経済を活性化することを目指しています。

ひぎんコインの導入

このサービスの革新性は、「ひぎんコイン」と呼ばれるポイントを導入している点です。これにより、口座取引によって得ることのできるひぎんコインを地域のポイントや共通ポイント、さらには地域イベントのチケットなどに交換できる仕組みが整備され、利用者の利便性が大きく向上しました。ユーザーは日々の取引を通じて地域資源とつながることができ、肥後銀行にとっても地域経済の循環を促す重要な役割を果たしています。

継続的なエンゲージメントの促進

「PointInfinity」により、ひぎんコインの管理やランク制度が一元化され、新しい交換先の追加やキャンペーンの展開が柔軟に行えるようになっています。これにより、会員数の増加にとどまらず、顧客とのエンゲージメントをさらに深めるための基盤が構築されているのです。利益だけでなく顧客体験も重視する肥後銀行の姿勢は、今後の金融機関としての成長に寄与するでしょう。