日立、フロントラインワーカー支援のためにAIエージェントを迅速開発

日立のAIエージェントでフロントラインワーカーの業務を効率化

日本の技術革新をリードする株式会社日立製作所は、建設や輸送、エネルギー産業に従事するフロントラインワーカーの課題解決に向けた新たな取り組みを始めました。今回、日立は「生成AI活用プロフェッショナルサービス powered by Lumada」の一環として、熟練者の知識を活用したお客様専用のAIエージェントを提供するサービスを導入し、働く人々の業務効率を向上させることを目指しています。

新サービスや背景

近年、労働人口の減少が深刻な問題となっている中、現場で必要とされるスキルを持つフロントラインワーカーが不足している状況が見受けられます。特に、暗黙知に基づく知識が求められるため、熟練者への依存が高まっています。このような背景から、日立はデジタル技術を駆使した業務変革が急務であると認識し、AIを活用したソリューションを提供することにしました。

日立が新たに開始する「AIエージェント開発・運用・環境提供サービス」は、AIを用いて業務の効率化やサービスの高度化を実現するものです。このサービスは、日立独自のナレッジと高度なAI技術を融合させて、お客様のビジネスニーズに応じた環境を構築し、迅速な導入を支援します。

サービスの特長

AIエージェント開発

このサービスでは、現場の熟練者からの知識を抽出し、経験に基づく判断基準をAIに取り込むことで、様々なアプリケーションに特化したAIエージェントを開発します。日立のGenAI Professionalが、経験を基にした専門知識を活用し、特定の業務プロセスに必要な情報を瞬時に引き出します。特に、エスノグラフィーやAIインタビュー手法を使用し、ためらわずに情報を収集・整理します。

保守問い合わせAIエージェント

最初の提供となるサービスが「保守問い合わせAIエージェント」です。これは、業務に必要な情報を迅速かつ正確に提供するエージェントであり、企業特有のドキュメントや情報をもとにカスタマイズされています。自動配信機能や情報収集機能を備え、フロントラインワーカーが行う問い合わせ業務を効率化するための強力なツールとなります。

実践的な取り組み

日立のAIエージェントは、日立グループ内での実績を背景に、様々な業務に特化した開発が行われています。特に日立ビルシステムや日立パワーソリューションズの事例から得た情報抽出ノウハウは、AIエージェントの開発に大きく寄与しています。

日立ビルシステムの事例

エレベーターの施工やメンテナンスを行う日立ビルシステムでは、毎月約100件の問い合わせが発生します。これまで、専門知識を有するエンジニアが時間をかけて対応していましたが、AIアプリの導入により、80％の精度で情報を瞬時に引き出し、対応時間を大幅に短縮しました。まさに、AIが従業員の効率を助け、業務の質を向上させる手段として機能しています。

日立パワーソリューションズのサービス

また、日立パワーソリューションズでは、社会インフラ施設の保守業務においてAIを取り入れ、障害対応の初動判断の効率化を進めています。AI技術を活用することで、過去の事例やマニュアルを迅速に分析し、サービス品質の向上を図っています。

未来への展望

日立は、AIエージェントを通じてフロントラインワーカーの業務効率を高め、労働力不足問題の解決を目指すほか、持続可能な社会の実現に向けた貢献を続けていく方針です。

この革新的なサービスは、今後もさらに多くの業務に特化し、様々な業界のニーズに応じて進化していくことでしょう。デジタル技術を活用し、より良い未来を築くための一翼を担う日立に注目です。