ペット飼育者378名を対象に動物病院の選択理由を調査した結果

動物病院の選択基準に関する調査結果

2025年4月、ペットを飼う378名を対象に、かかりつけ動物病院に関する意識調査が行われました。この調査は、急成長中のベンチャー企業、株式会社TYLが運営している情報発信メディア「PCEPA」によるもので、動物病院選びの実態を探る重要なデータとなっています。

調査結果の概要

なんと、調査に参加したペット飼育者の43.9%がかかりつけの動物病院を切り替えた経験があると回答しました。その理由を紐解いてみると、最も多いのは「近隣に新しい動物病院が開院した」というケースで、参加者の21.1%がこの理由を挙げました。また、同じく21.1%が「スタッフの対応が悪かった」と回答し、他にも口コミや診療の質を基準にする飼い主が多いことが分かりました。これらのデータは、動物病院経営においてどのような点が飼い主にとって重要視されているのかを示しています。

LTVに基づく動物病院経営の現状

近年、動物病院業界ではLTV（顧客生涯価値）が注目されています。具体的には、健康診断やスケーリングなどの施策が、飼い主の継続的な来院を促進する手段として重要視されています。しかしながら、現場での実績は依然として少なく、飼い主の行動に関するデータは十分に蓄積されていないのが実情です。今回の調査は、その現状を打破するための一助となるでしょう。

かかりつけ動物病院の再選

調査結果から見えてきたのは、飼い主が動物病院を選ぶ際の多様な視点です。例えば、近隣に新しい病院ができた場合、これまで通っていた病院からの切り替えが促されることは珍しくありません。また、利用した際のスタッフの応対や、実際の診療内容に不満を抱くことで、他の選択肢を考え始める飼い主も多いようです。

特に口コミ情報が影響を与えるケースは多く、インターネットの発展により、飼い主同士の情報交換が活発になっています。このような流れを受けて、動物病院も顧客サービスや医療の質を向上させるプレッシャーがかかるようになっています。

PCEPAの役割

「PCEPA」は、動物病院業界の発展を目指す総合情報サイトとして設立されました。経営戦略や人材採用に関する知識を提供し、業界内外の専門家によるセミナーやインタビューを通じて、最新情報を発信しています。これは動物病院が需要と競争に対応するための貴重なリソースとなっています。

TYLについて

株式会社TYLは、「ペットの家族化推進」を理念に掲げており、飼い主とペットが幸せに共存できる環境の構築に注力しています。動物病院向けの経営支援サービスを提供する一方、ペットの健康を支える事業にも取り組んでいます。これにより、ペットと飼い主の幸福な生活を実現するために、さらなる成長を遂げています。

動物医療の未来は、質の高いサービスとそれを支える情報の流通にかかっていると言えるでしょう。この調査結果は、その一助となることが期待されます。