幕張メッセオフィシャルホテルがハウスキーピングをDX化し、効率化に挑む

客室清掃業務のDX化、幕張メッセオフィシャルホテルの挑戦

幕張メッセオフィシャルホテルである「ホテルグリーンタワー幕張」が、株式会社Edeyansが提供する客室清掃DXプラットフォーム「Jtas」を導入した。このプロジェクトは、ハウスキーピング業務の効率化や生産性の向上を目指し、従業員の待遇やゲストの満足度を高めることを目的としている。

導入背景と目的

近年、国外からの旅行者が増え続け、宿泊需要が高まる一方で、ホテル業界では人手不足が深刻な問題となっている。特に客室清掃業務では、業務の効率が求められている。「ホテルグリーンタワー幕張」では、従来の紙ベースの清掃管理が依然として行われており、多くの工数が必要で、清掃準備や日報作成に時間を要していた。加えて、老朽化したルームインジゲーターによって、清掃スタッフとフロントスタッフのコミュニケーションもスムーズではなかった。

このような課題を解決すべく、Edeyansは「Jtas」を通じて業務改革に取り組むこととなった。

Jtas導入前の課題

「Jtas」を導入する前、ホテルグリーンタワー幕張では以下のような問題があった：

- 清掃指示表の作成に2〜4時間かかるため、フロントと清掃責任者の工数が大きかった。
- 紙での業務が多く、転記ミスや指示漏れが発生するリスクがあった。
- 連絡手段として電話を使っていたため、コミュニケーションの工数が増加していた。
- 日報作成や遺失物管理業務も手間がかかり、スタッフの生産性を把握しづらかった。

これらの要因が重なり、ゲスト満足度の低下を招く恐れがあった。

Jtas導入による効果

「Jtas」の導入にあたっては以下のような効果が期待される：

1. 清掃指示表の自動化：この機能によって、フロントスタッフや清掃責任者が清掃指示表を作成するための工数が大幅に削減される。
2. ペーパーレス業務：タブレットデバイスによる業務設計で、転記ミスや清掃不備が減少し、効率的な業務が可能になる。
3. インジケーター機能の更新：最新の技術により、清掃状況のリアルタイム共有が実現され、円滑な業務運営が期待される。
4. 自動日報作成機能：業務終了後の日報作成や遺失物管理の手間が減少することで、業務がスムーズに回るようになる。
5. 生産性の可視化：スタッフの生産性や業務傾向をデータに基づいて把握し、業務改善への反映が可能になる。

Jtasの機能

「Jtas」は、SaaS型のDXプラットフォームで、ハウスキーピングに特化した機能が多数搭載されている。その中には、清掃指示書のデジタル化、予約管理の簡略化、遺失物管理の最適化などが含まれている。また、AIを駆使した機能により、清掃スタッフ一人ひとりの業務実績を可視化し、個別のスキルに基づく指導や改善が行いやすくなる点も大きな特徴である。

さらに、全国どこでも多言語での利用が可能で、多国籍のスタッフがいる環境でも言語の壁を意識せず業務を進めることができる。