宿泊業界の人手不足を解決するBuddycom導入の取り組み

宿泊業界における人手不足は、コロナ以前の状態に戻ることが難しくなっている現状にあります。これに対し、オークラアクトシティホテル浜松は新たな解決策として、ライブコミュニケーションプラットフォーム「Buddycom」を導入しました。このプラットフォームは、特にフロントラインワーカー同士をつなぎ、限られた人員でも高いサービス品質を維持するための強力なツールです。

宿泊業界の現状

現在、宿泊・旅行業界の就業人口は約58万人にとどまり、2025年の訪日外国人旅行者数は過去最高を記録すると予想されていますが、業界の持続可能な運営には深刻な人手不足が大きな障害となっています。この不均衡な状況において、ホテル内の複数部門が同時に稼働する必要があり、効率的な業務運営が求められています。また、部門間の情報共有が複雑化し、コミュニケーションの効率が落ち込む結果、現場の負担も増大しています。

Buddycomの導入背景

オークラアクトシティホテル浜松は、浜松駅近くに位置する超高層の大規模ホテルです。そのため、フロア間の移動や部門間の連携が頻繁に求められ、迅速な情報共有がオペレーションとサービスの質に直結しています。そこで同ホテルは、電話や人を介した連絡がもたらす情報伝達の遅延や行き違いを解消するために、Buddycomを導入しました。このプラットフォームによって、フロント、宴会、ダイニング、ケータリングなど、さまざまな部門がリアルタイムで連携しやすくなります。

導入による具体的な効果

Buddycomの導入後、特に顕著に現れたのは部門を超えたリアルタイムな情報共有の実現です。このツールの導入によって、現場のメンバーは迅速に状況を把握し、指示や確認プロセスが効率化されました。それにより、ケータリング部門では進行状況や人員配置の共有がさらにスムーズになり、現場対応力も向上しています。また、ダイニング部門では、食事の補充状況を即時に伝えられることで、お客様へのサービスが安定し、業務負担の軽減にもつながっています。

今後の展開

宿泊・旅行業界は、今後ますます人手不足への対応や現場の安全を守るためのシステム作りが不可欠です。Buddycomは音声データを活用したAI分析や、現場状況の可視化を通じ、業務改善だけでなく、教育支援やリスク対応にも貢献します。また、カスタマーハラスメントといった課題への素早い対応も考慮されており、スタッフの安全を確保し、持続可能なサービス提供を実現します。

Buddycomは、単なる業務効率化のツールにとどまらず、宿泊・旅行業界の現場力を高める重要な基盤として、新しい時代のオペレーションの構築に寄与しています。

Buddycomについて

フロントラインワーカー同士をつなぐBuddycomは、スマートフォンやタブレットで使用できるアプリを利用し、音声やテキスト、動画、位置情報といった多様なコミュニケーション手段を提供します。これは、航空業界や鉄道、建設、流通など、さまざまな業種での活用が進んでいます。一般的には、コミュニケーションを効果的に行うためのプラットフォームとして評価されています。

株式会社サイエンスアーツ

サイエンスアーツは、「フロントラインワーカーに未来のDXを提供し、明るく笑顔で働ける社会の力となる」ことを理念に掲げ、Buddycomの開発・販売を行っています。2021年には東証マザーズに上場し、現在まで5年連続でシェアNo.1を獲得しています。今後、スタッフ同士のコミュニケーションの向上に取り組み、スタッフとお客様、またスタッフとAIを架け橋にすることで、より良い労働環境の構築を目指しています。

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