沖縄の座間味村が展開するLINEを活用した行政DXの全貌

沖縄県にある座間味村が、2025年10月から新たに導入したLINE公式アカウントは、住民とのコミュニケーションをより円滑にするための重要なツールとして注目を集めています。トランスコスモスオンラインコミュニケーションズ株式会社が提供するDXツール「KANAMETO」を活用し、情報発信の質と効率を大幅に向上させることを目指しています。この新しい仕組みは、特にコロナ以降のデジタル化の流れの中で、地方自治体の更なる進化を示しています。

色彩豊かなLINE公式アカウントの機能

座間味村のLINE公式アカウントは、新しい地方経済・生活環境創生交付金を活用し、以下の3つの機能が特に強化されてようです。

1. リッチメニューによる受信設定アンケート

友だち追加と同時に表示されるリッチメニューが新設され、ユーザーは受信設定アンケートへ誘導されます。この方法により、不必要な情報を排除し、受信者は必要な情報だけを効果的に受け取ることができるのです。これは、住民のニーズに対するきめ細やかな対応を可能にします。

2. 村民と村外居住者の情報提供の差別化

受信設定アンケートの回答に基づいて、リッチメニューが村内住民と村外の居住者で異なり、村民には申請手続きや子育て、診療所などの情報、村外の方向けには観光情報が提供される仕組みです。この機能により、利用者は自分にとって重要な情報を容易に取得できます。

3. 船舶運航情報のセグメント配信

特に関心の高い船舶運航情報については、事前に設定されたメッセージ配信が毎朝行われます。これにより、座間味村と沖縄本島間を行き来するフェリーや高速船の運航予定が住民に対して迅速に伝えられ、安心して移動できます。

運用・管理体制とそのアプローチ

このLINE公式アカウントの運用管理は村の総務課が担当し、必要な機能だけに権限を与えられたアカウントを各課に提供しています。これにより、村役場が閉庁中でも重要な情報を住民にタイムリーにひろめることが可能になっています。例えば、船舶運航情報は時間に関係なく、迅速に配信されるため、住民の利便性が高まります。

今後の展望

今後、transcosmos online communicationsはこの「KANAMETO」を通じて、さらなる機能拡充や改善を行い、地方自治体と住民とのより良いコミュニケーションを進めていく計画です。特に、住民のニーズに応じたサービスの展開や情報提供は、地域活性化につながる重要な施策となるでしょう。これにより、座間味村は地方発のデジタル政府を推進する先駆者としての地位を確立していくのです。

KANAMETOについて

「KANAMETO」は、トランスコスモス株式会社とLINEヤフー株式会社、さらにセールスフォース・ジャパンの合弁会社で、LINEを活用した行政のデジタルトランスフォーメーションツールです。市民が求める情報を的確に提供するセグメント配信やQAチャットボットによる情報提供など、多岐にわたる機能が搭載されています。全国の250を超える地方自治体がこのツールを利用し、行政のDXを進めています。