生成AI依存の実態は？ビジネスでの活用状況と課題を分析

近年、企業からのニーズに応じて、生成AIツールが急速に浸透しています。NSSスマートコンサルティング株式会社が実施した調査によると、業務で生成AIを1年以上活用している会社員の約70%が依存を自覚しています。本記事では、生成AIの実態や業務効率に与える影響、さらにはその課題について探ります。

1. 生成AIの利用状況

調査結果によれば、業務における生成AIの利用頻度は昨年に比べて約1.5倍に急増。具体的には、31.6%が『ほとんど毎日』、31.7%が『週に3〜4日程度』利用していると回答しています。このことから、生成AIは日常業務に深く組み込まれていることが伺えます。

初めて利用したツールは『ChatGPT』が67.8%を占め、その後『Microsoft Copilot』や『Gemini』が続いています。今もなお多くのユーザーが『ChatGPT』を使用していますが、最近では『Microsoft Copilot』の利用率が少しずつ増えてきている点が注目されます。

生成AIが業務において重要な位置を占める中で、利用者は複数のツールを使い分けていることが分かりました。文書業務にはCopilot、定型業務にはChatGPTを使用するなど、各ツールの特性に応じた活用が進んでいます。

2. 業務効率とアウトプット質の変化

複数の生成AIツールを使い分けることで、業務効率が向上していると感じている方は82.2%に上ります。さらに、79.5%がアウトプットの質も向上したと回答しています。これらの結果は、明確な使い分けが実際の業務付加価値を高めていることを示しています。

特に、生成AIは単なるツールではなく、業務フローに不可欠な存在に成りつつあります。ユーザーが自らの持つ業務スキルをAIに委ねることで、徐々に依存度が高まってきているのです。

3. 依存の実態と不安

今回の調査では、約7割の人が生成AIに『非常に依存している』または『やや依存している』と感じている結果が出ました。さらに、不安を感じる声もあり、特に『スキルの低下』が37.0%で最も多い回答となっています。このことからも、業務遂行において生成AIが欠かせない存在になっている一方で、スキルの低下や情報の正確性に関する懸念が高まっていることが見て取れます。

4. ガバナンス体制の重要性

調査の結果から、多くのビジネスパーソンが企業によるガバナンス体制の整備を重要視しています。約9割の回答者が『非常に重要だと思う』または『ある程度重要だと思う』とし、明確なルールやガイドラインが必要であると訴えています。企業は、生成AIの導入だけでなく、適切なガイドラインを設けることで社員が安心して活用できる環境を整える必要があるといえるでしょう。

5. 今後の展望

これからのビジネスシーンでは、生成AIの活用が益々普及することが予想されます。しかし、ツールに依存しすぎないためのリテラシーを高め、業務スキルの涵養が求められています。また、企業は不断に進化するAIに追いつくための体制と、適切な運用ガイドラインを確立することが、競争力の維持につながるでしょう。従業員のスキルアップとAI活用を両立させるための環境づくりは、今後の企業にとって重要なテーマです。

今回の調査を通じて、生成AIがビジネスの真中で重要な役割を果たしている一方で、多くの課題も浮き彫りとなりました。これを機に、企業は生成AIへの依存を管理し、しっかりとしたガバナンス体制を構築する必要があるでしょう。