鉄道事業者が一丸となりカスハラ防止へ向けた新たな取組みを開始

最近、カスタマーハラスメント、通称「カスハラ」が社会問題となっており、鉄道業界でもその対策に頭を悩ませています。この度、JR各社をはじめとした鉄道事業者が一丸となって、カスハラ行為を防ぐための新しい啓発活動を開始することが発表されました。

背景

カスハラとは、顧客が従業員に対して不適切な言動を行う行為を指します。これにより、従業員の心身に深刻なダメージが与えられることがあります。そのため、鉄道事業者はお客様に続けて安全で質の高いサービスを提供するため、カスハラに毅然とした態度で臨む必要があると認識しています。

新たな取組みの実施

この取組みは、2025年4月17日（木）より順次実施されます。具体的には、JR北海道、JR東日本、JR東海、JR西日本、JR四国、JR九州の6つのJRグループに加え、東京都交通局や民間鉄道協会など、広範な鉄道事業者が参加します。これにより、業界全体での一貫した対応が期待されています。

ポスター掲出の詳細

この啓発活動の中で、駅や関連施設でのポスター掲示、およびデジタルサイネージでの画像放映が行われます。これらのポスターには、気づかぬうちに行ってしまうハラスメント行為を描いたイラストが使用され、具体的なシーンにおけるメッセージが掲載されています。利用者はこのイラストを通じて、自身の行動を見直すきっかけとなることが期待されているのです。

カスハラ防止の重要性

カスハラ防止は、鉄道業界だけでなく、サービス業全般において非常に重要な課題です。特に鉄道業務は、多くの利用客と接触するため、重要度は高いです。お客様の声や要望に真摯に対応する一方で、カスハラには毅然とした姿勢で臨むことが求められます。この取り組みは、業界全体でカスハラに対する意識を高め、より良いサービスの提供につながるでしょう。