会員登録の心理的ハードルを理解し、改善するための調査結果

近年、オンラインショッピングの普及は加速し、私たちの生活に欠かせないものとなりました。しかし、その一方で、ユーザーの登録や利用の手間が障害となり、離脱を招く要因にもなっています。株式会社システムリサーチが運営する「創作品モールあるる」が実施した調査によれば、約53.5%のユーザーが「会員登録」を最も面倒だと感じていると回答しています。この結果から、利用者がどのようにデジタル接点に接しているか、またその心理的障壁を克服すべきか多くの示唆が得られました。

調査結果の背景

この調査は、全国のEC利用者200名を対象とし、デジタル接点としてのアプリダウンロードや会員登録、LINE友だち追加に対する実態を明らかにするものでした。調査の結果、最も登録が面倒とされる「会員登録」が他の選択肢よりも圧倒的に多くのユーザーに選ばれました。

登録に際し「面倒だ」と感じる理由の中で最も多かったのは「個人情報の入力が面倒」というもので、32.6%がこの理由を挙げています。その他には、「通知や広告が煩わしい」と19.9%、また「結局使わなくなりそう」と18.9%のユーザーが、不安を抱えていることが示されています。

登録行動の実態

面倒だと感じながらも、実際に行動しているユーザーも多く、その調査結果では、過去3ヶ月以内にアプリをダウンロードした人が24.9%、会員登録を行った人が19.6%となっています。しかし、「特に何もしていない」と答えた層も22.1%存在し、デジタル接点を完全に避けるユーザーも一定数いました。このことは、現代のデジタル環境における複雑さを示しており、ユーザーがどのようにそれに対処しているのかを理解する必要があります。

ユーザーの心理的障壁を克服するための特典

調査では、ユーザーが登録する際に最も魅力を感じる特典として「割引クーポンやポイント付与」が67%と高い結果を示しました。また、「特典がなくても必要ならやろう」と考えるユーザーも21%いました。ここから、企業は特典を工夫することで登録を促進できる一方、利用者に必要性をアピールすることも重要であることがわかります。

UX改善のための条件

さらに、UXの改善に向けた条件として「すぐに退会・解約できる安心感」が39.1%を占め、次いで「特典利用のわかりやすさ」が28.1%、通知頻度を選べることが17.8%となっています。特に透明性やコントロール感が需要とされることが、このデジタル時代における顧客体験向上に寄与します。

今後の展望

会員登録は顧客と企業をつなぐ重要な接点ですが、ユーザーにとっては心理的な負担が実際の行動を妨げていることがわかりました。今後、特典やUXの改善を通じて、ユーザーが「面倒だが必要だからやる」という状態から「自然に受け入れられる」状況へと変化を促すことが求められます。この調査結果をもとに、さらなるマーケティング施策の改善が期待されます。

社名：株式会社システムリサーチ
本社所在地：愛知県名古屋市中村区岩塚本通二丁目12番
代表取締役社長：平山宏
ホームページ：システムリサーチ